今年以来，市行政审批服务局积极在水电气暖等公共服务领域推广落实“好差评”工作，全面推进政务服务“好差评”延时扩面、提质增效，助推营商环境优化，促进群众满意度提升。

　　应评尽评

　　按照“应评尽评”的原则，督促水电气暖、通信等公共服务单位将相关业务纳入“好差评”实施范围，并采取专人负责的方式开展工作，确保公共服务办件数据统一入库，及时全量上传市级政务服务“好差评”系统。

　　实时监控

　　利用大数据监测平台，每天调取公共服务领域“好差评”系统数据，对比分析各区县、各部门的评价量、评价率、差评整改满意率等要素，实时监控“好差评”数据的比对一致性、要素完整性、区域差别性等指标，确保公共服务领域纳入“好差评”系统的数据及时、准确。

　　双线推进

　　通过后台数据分析、政务服务大厅走流程、座谈交流等方式，线上线下同步推进各级政务服务大厅的“好差评”异常指标核实整改，全方位查找原因、制定整改方法。同时，加强对整改情况的后续监控调度，确保问题原因找得准、解决快、有实效。

　　通过积极的探索推进，公共服务领域的“好差评”数据归集率、数据质量不断提升，评价渠道进一步优化，基础数据及时沉淀入库，国脉系统的公共服务领域事项覆盖度达到100%，今年1-5月份，全市累计归集公共服务领域评价数据5万多件。

　　下一步，市行政审批服务局将继续加大政务服务“好差评”探索创新力度，以政务服务便民提升工程、推进政务便民全覆盖为依托，推动智慧政务综合自助终端上线“好差评”功能，积极向商超银行等生活领域拓展延伸，进一步扩大政务服务“好差评”的内涵外延。

　　（来源：市行政审批服务局）