一直以来，张店区行政审批服务局以打造一流营商环境为目标，在服务意识上找差距，着力解决思想观念滞后、工作作风不实等问题，着力推动思路理念全面创新、审批服务不断强化。

　　政务服务“110”，急群众之所急

　　“是张店区行政审批局吗？我看你们推出了‘政务服务110’，我们公司很多年前被吊销了，注销公告也结束了，明天不办理完注销就会影响到股东个人信誉，看能不能帮忙解决一下？”10月30日，星期日，张店区行政审批服务局接到了张店区群众董先生的来电后，立即启动政务服务“110”工作机制，联系相关业务科室，在十分钟内对群众提出的疑难问题进行主动答复并在指定时间为群众办结公司注销业务。

　　“之前可把我急坏了，没想到事情办得这么顺利，多亏了你们的‘政务服务110’啊！”，“不用客气，您以后再遇到什么难题，可以随时拨打我们的服务热线，我们将全心全力为您服务！”张店区行政审批服务局，急群众之所急，推出“政务服务110”全天候审批服务机制，将业务办理、咨询、投诉、建议等有关事项一并纳入“110服务热线”，实行“一号对外、集中受理、限时办结、跟踪督办、反馈回访”为一体的综合服务方式，2小时回复、24小时办结，以“换位思考，全心全力、有需必应”为宗旨，让政务服务实现“110”速度。

　　上门服务，想群众之所想

　　家住张店区房镇镇范家新村14号楼的张振江老人，2015年突发脑溢血导致瘫痪在床，每到企业退休资格认证时，面对无法动弹的张振江，家人都感到发愁。张店区行政审批服务局想群众之所想，推出“特殊群体上门服务”。

　　针对老年人、残疾人或患重大疾病等特殊群体，创新将58项业务梳理成“特殊群体上门服务事项”清单，一个电话即可享受上门服务，提升服务水平。仅仅几分钟时间，帮办代办员就为张振江办理完成认证，张振江的女儿张建华非常感谢，表示他们能上门服务确实很方便，解决了老人行动不便这件烦心事。

　　实行“就近办”，只为群众更方便

　　近日，淄博富丽万达广场的经营业户程先生发现在商场一楼的总服务台悄然挂起来一个牌匾“张店区行政审批服务局便民服务点”。程先生正好准备办营业执照，就抱着试一试的想法前往咨询。没想到服务人员立刻帮他准备材料、网上申报，当天就拿到了营业执照。程先生高兴地说：“足不出户就近办照，真是太方便了！”

　　张店区行政审批服务局积极推进区、镇（街道）、村（居）三级便民服务中心建设，以“便民、服务、高效”为目标，搭建起了群众家门口的政务服务新平台。截止目前，张店区在张店市民中心、各镇（街道）、银行网点共设立政务服务自助机88台，可办理各类政务服务事项300余项。全区建成242个便民服务点，可分别办理镇级事项135项、街道事项118项、村级事项79项、社区事项60项和合作点“帮办代办”政务服务事项217项，打造“5分钟便民服务圈”，有效实现“大事不出镇、小事不出村”，让群众享受“家门口”的政务服务。

　　全员帮办代办，只为群众更满意。

　　全心全意为人民服务的事迹，每天都在张店市民中心发生着。一件件看似平凡的小事却温暖了无数群众的心。全体党员干部将他们无私的奉献和百分百的热情倾注在日复一日的工作中，倾注在每一件为群众办的实事里。“全员帮办、全程代办”“企业只管提需求，其他一切交给我”“你说我做”，将38项高频事项推行“口述办证（照）”模式，对投资项目实行张店区范围内审批手续100%代办、区外100%帮办。从群众的需求出发，坚持走群众路线，在全国率先研发食品和公共卫生许可“秒批秒办”自助终端，以前15个工作日办理的事项现在“立等可取”；在全省率先研发商事登记自助终端，发放全省首张城市基础设施行业综合许可证；在全省率先将电子身份证、电子营业执照、区块链技术应用于政务服务领域，在全市率先研发投资项目联审平台，以前需要15个工作日，现在当日立项、当日审批。

　　“不忘来时路，方知向何行”。从过去、现在到未来,全心全意为人民服务的宗旨始终是张店区行政审批服务局全体工作人员的精神信仰密码。下一步，张店区行政审批服务局将不断强化初心使命，勇于担当，攻坚破难，竭尽全力为民服务，以忠诚铸青春，用热血写华章。（通讯员：吴江）