“虽然事情还在等消息，但你们这一个多月的跟进和帮忙，我心里特别踏实!”近日，客户薛某专程来到邮储银行淄川区支行营业部，紧紧握住工作人员的手，再三表达感谢。

　　原来，薛某在该行办理了房贷业务，近期想缩短还款期限，却因一个“特殊情况”卡了壳——需先办理涉案账户关联账户解止付业务。这一看似简单的需求，背后却牵动了跨地区、多机构的协同努力。

　　客户有需求，银行速响应：特殊业务牵出跨区域协作

　　当薛某带着需求来到邮储银行淄川行营业室时，柜员第一时间热情接待，查询后发现关键问题：她的账户属于涉案账户关联账户，这类业务处理流程特殊，不能按常规手续办理。

　　柜员没有推诿，立即向上级市行咨询。很快得到反馈：按规定需出具淄川区反诈中心的涉诈风险账户审查表。营业主管赵青得知后，马上联系淄川区反诈中心，反诈中心随即通过国家反诈平台，向账户关联的福建某公安局发起内部协查。一场跨越千里的“协同作战”，就此启动。

　　细节暖人心：不只是等进展，更给客户“备选方案”

　　在等待福建警方反馈的过程中，薛某无意间提到，自己名下还有其他银行的涉案卡。经办柜员敏锐捕捉到这一信息，再次咨询反诈中心后确认：薛某此前已提交无犯罪证明，反诈中心已为她办理了这两张卡的销户手续，还保留了其他银行账户——这为邮储账户的后续处理提供了重要参考。

　　更让薛某感动的是，银行没有让她“被动等消息”：营业主管赵青定期和反诈中心王警官沟通，实时跟进协查进展;每有新动态，就第一时间告知薛某，帮她缓解焦虑;考虑到她缩短房贷期限的迫切需求，赵青还主动介绍了邮储银行其他贷款调整产品和政策，详细说明流程、材料，给出多套“备选方案”。

　　与此同时，营业部内部也形成了高效协作：柜员负责业务查询、操作，主管统筹外部沟通、上级汇报，信息无缝流转，处理节奏一点没耽误。

　　服务获认可：客户愿等，银行承诺“持续跟进”

　　截至目前，虽然还没收到福建某公安局的反馈资料，但薛某对邮储银行淄川营业室的服务态度、处理效率赞不绝口。“你们这么上心，我愿意继续等!”她多次提到，对工作人员主动提供的“备选方案”，更是充满感激。

　　营业部也向薛某郑重承诺：会一直跟进此事，只要有新进展，一定第一时间通知她，绝不让她“跑空”“白等”。

　　小小案例见初心，金融服务既要“速度”更要“温度”。这件事，不仅是邮储银行“以客户为中心”的生动体现，更凸显了跨部门、跨机构协作的重要性。

　　未来，邮储银行淄川区支行会继续强化协同能力，提升员工应急处理水平，用更专业、更暖心的服务，帮客户解决实际难题——让金融服务不只是“快”，更能暖到客户心里。