市场监管部门介入调查
蛋糕店的态度彻底惹恼了傅小姐，她将此事投诉至12315。傅小姐说，她投诉的店家名为“查理先生的蛋糕铺子”或是“查理先生”，微信店铺上显示的地址是“文兴东五路18号”。但思明市场监督管理局调查后回复，这些店名和地址均未在市场监管部门登记，就连工作人员拨打傅小姐订蛋糕的电话，电话那头也自称是私人住宅，不是商家。“我从2014年开始在这家店订蛋糕，难道他们居然不存在？”对于调查结果，傅小姐很吃惊。
记者联系思明市场监督管理局，工作人员表示，由于店名、地址和电话都找不到被投诉人，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第11条，不符合“有明确的被投诉人”这一要求，因此投诉不予处理。
调查中，记者发现，“查理先生”微信公众号的账号主体不是“查理先生”，而是厦门奥薇亚食品有限公司。目前，傅小姐向12315投诉这家公司，市场监管部门再次介入调查。记者也将继续追踪此事的调查进展。
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