鲁中网淄博11月16日讯（记者 崔桂通 通讯员 王凌云 邢月红）淄博火车站北广场棚户区征迁是淄博市一项重要基础设施项目，是目前全市规模最大、涉及用户最多、时间跨度最长的拆迁工程，涉及张店供电中心27个公配台区7720户低压户、8台专变2703户物业自管户，在征迁过程中要提供电保障，还要做好资产回收、电费回收和舆情防控等一系列工作，难度可想而知。

　　为了确保火车站北广场棚户区征迁项目在规定时间内完成，张店供电中心创新提出“三协同三强化”工作法，让流程内转外简、业务融合并进、服务双网协作，经过53天奋战圆满完成征迁项目，实现了电费全结清、资产全回收、服务零投诉、安全零风险的目标。

　　政企协同强化组织保障

　　“没想到供电公司员工服务这么周到，在政府集中签约点内设立电力销户咨询点，让我们在办理签约手续的同时了解电表销户退费手续。”家住张店区大成社区的李女士感慨地说。

　　8月15日，张店供电中心了解火车站北广场征迁信息后，成立了主要领导任组长的北广场拆迁工作专班，下设供电保障、资产回收、电费回收等7个工作小组，制定了集中办理、收退费、营销系统销户、现场施工拆表4项工作流程，统筹协调各项工作有序开展。

　　9月1日集中签约时，高压客户服务二班人员在集中签约点内设立电力咨询点，发放电力销户办理明白纸，解答用户疑问。为了保证居民能顺利办理销户、回收电费等业务，供电人员提前完成电费发行，导出全部用户明细，提前制作电费结清证明等必要文件。

　　供电公司以拆迁区域户数分布和就近原则，协调街道和居委会，在大成、兴东、福连、福昇4个社区设立现场业务办理点，引导客户提前准备户号、提前扫码结清电费。从9月3日至10月25日，服务人员一直奋战在现场，累计发放电力销户明白纸12000份，让用户退费更明白，销户更安心。

　　网格协同强化服务保障

　　自今年9月初，张店供电中心在全市试点启动政企网格化服务“双网共建”以来，9个班所79名电管家已加入813个社区网格群覆盖全区40余万户客户。在这次征迁工作中，“双网共建”发挥了良好作用。

　　为了让居民了解销户手续和业务办理时间，供电服务电管家与社区网格员深入协同配合，在大成等4个拆迁社区设立现场销户办公点，方便了居民就近办理，助力征迁销户跑出电力“加速度”。充分发挥24小时“电管家”+政企“双网共建”优势，组织电管家提前在网格群内发布征迁销户办理明白纸，确保用户诉求不出网格。在居民办理销户登记时同步核验其拆迁协议等信息，有效防范后续纠纷。对于拆迁范围内暂时不搬的用户，逐户登记防范停电，拆迁全过程实现“零意见工单”。

　　“此次征迁项目，供电服务网格和社区网格协同配合，起到重要作用，电管家加入我们社区网，将销户通知手续和通知在社区网里发出，还在居委会设立了现场办公地点，不但让居民少跑腿，还减轻了社区网格员的工作量。”张店区福连社区对供电中心给予高度评价。

　　内部协同强化资产保障

　　“如果按照销户退费流程，居民要到营业窗口排队，办理起来很麻烦，所以在这次征迁项目中我们采取了‘外静内动’的措施，即对外一个窗口，内部各专业协同配合。”淄博供电公司张店供电中心客户服务二班崔炎介绍说。

　　为了让征迁工作顺利推进，张店供电中心整合班组力量，抄表与营业协同进行。在社区现场办理点，客户服务人员办理销户、收费业务，营业厅人员同步办理退费业务，其他班组人员抽调精干力量现场维持秩序，解答客户疑问。

　　截至10月25日，淄博火车站北广场棚户区征迁电表销户、退费工作已经全部结束，此次项目张店供电中心累计出动360人次，完成10423户销户退费工作，实现了电费全结清、资产全回收、服务零投诉、安全零风险的目标，践行了“12字”精神特质，提升了干部队伍的向心力和凝聚力，真正兑现了“让政府放心、让人民满意”的庄严承诺。