10月30日上午，第五届中国省级移动政务服务体验报告发布会在山东济南召开，会上发布2025年中国政务服务“掌上好办”指数及《中国省级移动政务服务体验报告》。其中，山东获A+等级，与上海、浙江、福建同获“掌上好办”综合体验等级“首屈一指”奖。

　　“放眼当下，随着5G、大数据、人工智能等新一代信息技术加速应用，‘掌上办’‘指尖办’已成为各地政务服务的标配。”山东省大数据局党组成员、副局长禹金涛说。

　　在当今移动互联网与人工智能等前沿技术快速发展的时代，移动政务服务应用已经成为政府向社会公众提供政务服务的重要渠道。国务院办公厅印发文件，要求提升移动政务服务供给水平，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变。

　　政务服务平台从“可用”迈向“好用”，关键在于持续提升服务供给能力。本次会议聚焦“高效办成一件事”，邀请专家学者等业界人士深入剖析移动政务服务应用中的实施路径与策略。会上，山东、浙江、上海、重庆四地的政务服务应用相关负责人分享了建设实践经验。

　　“‘高效办成一件事’的本质是流程再造和数据共享。”山东省大数据局数字政务处处长杨峰说，“爱山东”平台从建设之初就不断考虑将复杂流程整合简化为“一件事”，从而最大限度为用户减负、为工作人员提效。

　　我国各地推出的移动政务服务应用是否真正能够帮群众和企业“高效办成一件事”？从2021年起，复旦大学数字与移动治理实验室和北京国信数云科技有限公司每年对我国省级层面的移动政务服务应用开展第三方体验评估，创新引入“体验官”机制，今年用“真实体验+技术测试”的方式，对我国省级移动政务服务应用进行系统评估，从包容性、有效性、便利性、偏好度、安全感五个方面重点评测用户在使用移动政务服务时的实际体验感受。

　　2025年《中国省级移动政务服务体验报告》中显示，报告将各省的移动政务服务应用体验结果分为五个等级，其中山东、上海、浙江、福建四个省份属于A+等级，获“首屈一指”奖。

　　据了解，在残疾人服务“一件事”上，“爱山东”应用率先推出了无障碍模式，进入无障碍模式后页面会全自动放大并以模块化的方式呈现与残障人士相关的服务事项。启用手机读屏软件后，用户可以通过滑动屏幕选择事项并进行语音朗读，双击即可进入具体服务事项。

　　“上线以来，‘爱山东’平台注册用户数已突破1.2亿，日均活跃用户超700万。”禹金涛说，目前，平台深化“码”上办理，加快建设应用全省统一的鲁通码，将身份证、社保卡等电子证照关联鲁通码，485类电子证照依托“爱山东”实现了亮证应用。

　　下一步，我省将聚焦“高效办成一件事”，务实推进“爱山东”移动端迭代升级，加强同兄弟省份交流合作，推动场景创新，围绕企业开展民生服务等高频场景，打造更多“一件事”“一次办”网上服务。同时，持续简化办事流程，优化“爱山东”界面设计，提高智能服务水平，让“爱山东”更懂用户，更贴民心。

　　（大众新闻记者 刘姝彤）