鲁中网·海报新闻12月12日讯（记者 李庆宇）日前，市民于先生拨打本网新闻热线（0533-5355377）反映，他去年11月份在中国联通淄博市淄川区分公司办理的“鲁泰家园卡”，使用满一年后费用突然上涨20元，而当初他办理该卡时，工作人员曾告知他“套餐价格3年不会涨”。对此，中国联通淄博市淄川区分公司工作人员向他解释称，并非“套餐价格”3年不涨，而是于先生办理的“鲁泰家园卡”有效期为3年，套餐费上涨是上级部门正常调价。 

记者来到中国联通淄博分公司了解情况。

　　联通套餐费突增20元 办理时曾被告知价格不会上涨 

　　据于先生介绍，去年11月份，他在中国联通淄博市淄川区分公司（以下简称“淄川联通”）办理了“鲁泰家园卡”（主副卡各一张），其中包含“30元家庭不限量套餐”和“20元/月200M宽带+电视套餐”，因此他每个月需要缴纳50元的套餐费用。于先生称，办卡时淄川联通的工作人员曾告知他，该卡“套餐费3年不会上涨”，而在今年11月份，于先生查看扣款情况时却发现，当月套餐扣费比原来多了20元。 

“鲁泰家园卡”推出时的通知。

　　于先生称，“鲁泰家园卡”是他所在单位与淄川联通共同推出的，办理地点位于中国联通淄博市淄川区分公司内。2018年11月份，他前往该公司办卡，问及套餐价格时，办卡的工作人员告诉他，卡中套餐有效期是3年，3年内价格不会上涨。随后，于先生按要求预存300元话费后，现场完成办理。据于先生回忆，预存话费为自由消费，当天办理成功后卡内就有了300元余额，但当时工作人员并未提供套餐价格及有效期的凭证。 

　　于先生向记者提供的APP截图显示，今年10月份与11月份，他的实时话费金额均为70.7元，但10月份比11月份多了“可用赠款（专款：20元）”。于先生告诉记者，这个“可用赠款”的20元以前每个月都会直接充值到他的账户余额中，而到了今年11月份，于先生余额信息中的“可用赠款”便消失了，所以他11月份的套餐费用实际比10月份的上涨了20元。 

于先生10月份的话费单，红框内为“可用赠款”。

于先生11月份的话费单，此时已没有“可用赠款”。

　　联通工作人员解释称价格变动属于正常调价 双方协商后达成和解 

　　为核实于先生反映的问题，记者来到中国联通淄博市淄川区分公司了解情况。一负责人称，由于公司规定，他无法接受记者采访回答有关问题，但目前已了解于先生遇到的问题，将尽快与于先生取得联系，进行协商解决。 

　　12月11日，记者联系到于先生询问后续情况，他告诉记者，淄川联通相关工作人员已与他联系，对方承认套餐价格确实有所上涨。“工作人员给我解释说，套餐价格并不是3年不变，而是我办理的这张‘鲁泰家园卡’的有效期是3年，因为这张卡是他们联合我工作的单位一起推出的，属于一种特殊产品，到时候若不提前续费便会自动到期作废。对方还说套餐价格上涨是上级部门规定的，属于正常调价，他们也没有办法，建议我更换套餐或者取消副卡。”于先生对记者说。 

　　于先生说，目前双方已就此事达成和解，“目前我还得继续使用这张卡，之后会考虑更换套餐或者干脆不再使用了。” 

　　记者在此提醒，消费者在购买商品或服务后应主动要求商家提供合约、协议等相关凭证，对商家的口头承诺要格外留心，同时应注意留存定金或押金收据等凭证，一旦发生纠纷或争执时可作为证据向相关部门提供。