鲁中晨报-鲁中网12月15日讯（记者 张培） 日前，张店的王女士通过“饿了么”APP点餐遭遇意外情况，餐品最终没给送到，几番交涉，也没得到满意的结果。

　　12月13日下午，市民王女士告诉记者，她在当天下午5点36分登录手机“饿了么”APP，花费34.89元，点了一份炸鸡，系统显示这份餐品会在当天下午6点25分送达。可直到当天下午6点40分，她点的餐也没送到。

　　王女士再次登录手机“饿了么”APP，信息显示这份餐品还需等待才能送达。她通过点餐系统分别拨打商家和外卖骑手的电话，均被告知“对方电话无法接通，请您使用在本系统注册的电话联系对方”。王女士说，她平时在单位值班时也经常通过该APP点餐，每次都能顺利接听商家或骑手的来电，为何这次打不通电话呢？

　　王女士用手机登录百度地图，查到了商家的地址和联系电话。她拨通了商家的电话，商家称外卖骑手打不通她的电话，餐品已被送回店里，暂时不能退单，也无法再收到餐品，建议她向“饿了么”平台投诉。

　　王女士拨打10105757向“饿了么”投诉，客服人员经了解后说，可以确定王女士的账户没问题，但外卖骑手和商家都反映无法打通其电话，骑手怕耽误给其他顾客送餐，就将这一单定为“无法投递”。

　　记者拨打上述电话询问客服人员具体情况，客服人员说，他们认为是王女士所留的联系电话有错误导致餐品无法正常送达，责任在王女士。王女士说，她的手机号是实名制登记的，“饿了么”账户就是自己的手机号，不可能存在电话号码出错的情况。

　　对此，“饿了么”客服表示，将尽快为王女士退单返款，再额外赠送其一张无门槛限制的20元红包券作为补偿。王女士表示同意。

　　12月14日早晨，王女士登录手机“饿了么”APP点早餐，结账时发现根本就没有红包可用。她再次向“饿了么”平台投诉，客服人员称需调查后给出解释。半小时后，客服人员来电表示，估计是网络或系统出现异常导致红包发错了账户，向王女士致歉，会尽快为王女士补发。（请线索提供人王女士持有效证件1周内到报社领奖50元）