各区县、功能区一周办结量与一次办结率（7月27日至8月2日）

　　记者 赵志斌 刘文思

　　8月7日（星期五）上午9点到10点，淄川区政府区长闫桂新将上线12345，解答听取淄川区行政区域内属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议。

　　民生无小事。淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，时刻解民忧、听民意。8月4日，最新动向发布，在上周，通过这根电话线，解决了自来水管破裂影响村民用水的难题，获得了一致点赞。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出“12345民意直通车”栏目，让你更好地了解淄博12345政务服务热线的最新动向和信息，感受淄博效率、淄博速度、淄博服务的品牌打造。

　　上周反映问题集中在五个方面

　　城乡建设方面，部分小区物业公司服务质量不高，如有的小区道路破损严重；有的小区地下车库电动车占用车位停放，个别住户私拉电线给电动车充电；有的小区电梯经常发生故障，物业迟迟不予维修；部分道路改造施工不规范，影响市民出行。

　　公路交通运输方面，市民反映部分路段交通秩序混乱，车辆乱停乱放；部分公交线路不合理、公交车班次间隔时间过长、到站时间不准时、公交车费支付不便捷、司机服务态度差。

　　城市管理方面，市民反映部分项目施工方连续作业，噪音扰民；部分住宅小区、村庄生活垃圾、建筑垃圾清运不及时，影响居民生活。

　　市场管理方面，商品服务类投诉居高不下，主要涉及预付式消费纠纷、个别培训机构退费难、个别商家乱收费、夸大宣传等；部分商家销售的产品存在质量问题，商家售后服务不到位。

　　三农问题方面，部分村村务管理不到位，如有的村对村民乱搭乱建行为不予制止，有的村电线散落地面；部分村因供水设备老化、自来水管道施工缓慢，村民用水困难。

　　及时协调解决农户难题

　　夏季用水高峰期自来水管破裂，及时维修解决村民用水难题。桓台县果里镇荣家村某村民反映，荣家村北侧周荆路东侧原焊接水管破裂，要求尽快维修。接诉后，桓台县万泉供水公司第一时间现场实地查看，并及时联系维修人员进行了维修，现已恢复正常供水。

　　联合收割机出现故障，协调农机公司更换发动机。高青县某村民反映，5月份在县某农机公司购买某品牌联合收割机，使用后发动机经常出现故障，农机公司迟迟未给其更换新发动机。接诉后，经调查核实，该村民反映的问题属实。经高青县农机局协调，该农机公司为投诉人更换了新发动机。

　　陪护证收费过高，原来是个误会。淄川区某市民反映，淄川区人民医院要求探视人员必须使用陪护证才可进入，但陪护证收费过高，要求给予合理解释。经调查核实，投诉人陪家人住院，根据医院疫情管理要求，入院时在科室护士站办理了陪护证，并进行了核酸检测。因科室医护人员宣教不到位，致使投诉人把核酸检测的费用误认为是办理陪护证的费用。医院及时向该市民进行了道歉，并第一时间与投诉人沟通交流，投诉人表示理解。

　　为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道，市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”，通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情；也可在微信小程序搜索“淄博12345”，进行求助、投诉举报、建议咨询。