各区县、功能区一周办结量与一次办结率　　(1月18日至1月24日)

　　大众日报淄博融媒体中心1月25日讯（记者　赵志斌　刘文思）一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　1月25日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:农村大集活禽现场宰杀行为被制止；因区划调整影响到医保关系转移接续的问题得到解决。

　　一周受理电话31168个

　　1月18日至1月24日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话31168个,当场答复18796件,转办12372件,电话接通率99.72%,按期办结率98.29%,服务过程满意率100%,全口径办理结果满意率85.81%,合理诉求办理结果满意率99.56%。

　　反映的热点问题主要集中在城乡建设、公用事业、市场管理、公路交通运输、疫情防控、三农问题、人力资源和社会保障、城市管理、社会事业、公安司法等方面。

　　供暖管理方面,主要涉及室内温度不达标、小区停暖、暖气管道维护不及时等。

　　疫情防控方面,主要是受黑龙江、辽宁、河北等地疫情形势影响,加之大学相继放假和即将进入春运,关于疫情防控政策类咨询和相关举报明显增加。

　　出租车运营方面,主要涉及出租车非法运营、不打表计价、出租车拒载等。

　　供水管理方面,主要涉及停水、水压小、设备抢修不及时等。

　　拖欠工资方面,主要涉及工资发放不到位等。

　　医疗保险方面,主要涉及医疗保险续交、保险报销、保险转移等方面的咨询。

　　违规宰杀活禽行为被制止

　　电动汽车充电桩不能随便安,需要符合消防要求。桓台天煜信园小区一居民拨打12345热线反映,其购买了一辆电动汽车,想要在小区地下车库安装充电桩,咨询如何办理。接诉后,桓台县住建、消防等部门到该小区地下车库进行了现场勘查。根据2018年9月住建部发布的《电动汽车分散充电设施工程技术标准》中6.1.5条规定,安装汽车充电桩的地下车库,每个防火单元最大允许建筑面积为1000平方米,天煜信园小区地下车库防火单元面积不符合该项规定,无法在地下车库内安装机动车充电桩。物业公司与投诉人取得联系,向其详细解释了有关规定,并告知投诉人可以到小区附近的公共充电桩充电。

　　农村大集活禽现场宰杀行为被制止。博山区城东街道一居民拨打12345热线反映,青龙山大集鑫龙东苑小区路段有商贩现场宰杀活禽,不符合防疫期间相关规定,要求查处。接诉后,城东街道、区农业农村局在大集期间派出工作人员现场执法,发现确有商贩现场宰杀活禽。工作人员当场予以制止,向其详细解释了有关规定。经营者承诺以后不在现场宰杀活禽,严格遵守防疫相关规定。

　　因区划调整影响医保关系转移接续的问题得到解决。一名煤矿退休职工拨打12345热线反映,因其单位涉及功能区划转,去年9月至今医保费用无法缴纳,导致其无法前往医院购买慢性病药物,要求协调解决。接诉后,淄博市医疗保障局第一时间与投诉人取得联系。因该煤矿退休职工住院未结算情况较多,所以导致企业无法及时划转。经市医疗保障局与张店、经开区医保部门协调,该企业划转至经开区医保管理,可以正常缴纳医保费用。市医保局举一反三,主动对接相关区县,全面排查各区县应划转而未划转至经开区医保的企业,杜绝因为企业划转问题造成参保人员无法缴费、无法正常享受医保待遇的问题。