大众日报淄博融媒体中心·鲁中网4月7日讯（记者 张琦 见习记者 曹长滨）4月7日上午，淄博市交通运输局党组书记、局长郑良宪上线12345政务服务热线，解答市民反映的问题。在一个半小时的时间里，郑良宪共接听电话15个，主要涉及出租车管理、公交站点设置和公交车乘车优惠等问题。

　　上午9时许，热线电话响起：“现在36路公交车刷不了老年卡和退伍军人卡，这个情况该怎么办啊。还有残疾人的爱心卡在很多公交车上也无法正常使用。”面对这位市民的疑问，郑良宪表示，目前，老年卡在城区内的公交车上是可以正常使用的，今年7月1日以后，老年卡在全市范围内的公交车上就都可以使用了。对于退伍军人卡和爱心卡，会争取尽快实现全覆盖。

　　“我想举报出租车公司对其名下出租车不负责。今天早上我开车出门，遇到一辆出租车恶意变道别车，停车后，我让他道歉，但是他的道歉的态度非常差。我打电话到对应的出租车公司举报这件事，但是出租车公司却说自己管不了，让我自己去找那个出租车司机。这怎么办？”郑良宪表示，会马上安排相关部门与该出租车公司进行联系，对这件事实事求是的作出处理。

　　“我的宠物能不能带上公交车啊？”“淄博公交APP无法连网怎么办？”“公交公司对儿童票的定位很不明确，该怎么处理？”……在一个半小时的接话时间里，郑良宪共接听了15个电话。每接完一个电话，郑良宪都会马上安排相关部门负责人去解决处理问题。接话结束后，还不忘提醒大家要尽快帮市民处理有关问题。

　　随后，郑良宪到12345政务服务热线受话大厅就市民诉求办理情况进行电话回访。

　　郑良宪在接受采访时表示，12345 政务服务热线是送上门的群众工作，做好12345热线办理工作不仅是民生问题，更是政治责任。在接下来的工作中，要切实把群众的诉求放在心上、抓在手上、落到实处，在交通基础设施建设上持续用力，不断提升互联互通水平；在公共交通服务质量上努力提升，更好满足群众出行需求；在作风建设上永不停歇，以饱满的精神面貌和强烈的为民情怀履职尽责，努力把“送上门来的群众工作”做好、做扎实，切实提高交通运输行业的群众满意度，为淄博市经济社会发展提供坚强交通保障。

　　区县政府、市政府部门（单位）主要负责人接话清单

　　接话领导：淄博市交通运输局局长 郑良宪

　　1.张店区市民咨询：出租汽车领取经营权证明是自行申领还是公司发放。

　　2.张店区市民反映：张店城区内滴滴网约车存在无证经营、扰乱市场秩序等问题，要求查处。

　　3.张店区市民反映：4月6日12点20分其在张店区中医院乘坐车牌为鲁CL1098的12路公交车时，自己刷码付款后欲再为朋友刷乘车码，该公交司机大声斥责“一人只能刷一个码”，认为公交车司机态度恶劣，要求加强管理。

　　4.张店区市民反映：张店城区公交车普遍存在车内座椅、拉环较少问题，遇紧急刹车情况，乘客站立不稳；公交车数量仍然较少，市民出行不便；同时建议通往镇村的公交车调整为中巴车。

　　5.张店区市民反映：董家新村附近有136、137、139路公交车通过，建议在董家新村东侧或南侧设立站点。

　　6.淄川区市民反映：4月1日晚7点20分其朋友在淄博火车站乘坐鲁CTM161出租车前往鲁维制药厂，乘车价格应为34元左右，但其朋友实际支付37元车费，认为存在绕路情况，且出租车驾驶员出具19元乘车发票，发票不实，影响报销，要求处理。

　　7.张店区市民反映：自71路公交车集约化后无法实现公交车带货，造成不便，建议恢复；建议开通张店城区到高青县黑里寨镇的公交车。

　　8.张店区市民咨询：能否为儿童办理学生卡；60岁以上老年人使用身份证乘车不便，能否继续使用老年卡。

　　9.张店区市民反映：其为张店区出租车司机，咨询出租车运价如何调整。

　　10.张店区市民建议：公交东站至山东铝业公司的36路公交车增加可刷老年卡、退役军人卡、残疾人卡的刷卡设备。

　　11.博山区市民建议：由博山大观园至张店茂业广场的181路公交车增设山耐社区站点，以方便市民乘车。

　　12.张店区市民反映：淄博公交APP经常联网失败，导致无法查看实时车况，建议完善公交APP，确保乘客及时获取精确的车辆运行信息。

　　13.张店区市民反映：其4月6日19点11分在淄博火车站乘坐车牌号为鲁CTC233的出租车到东吕村下车，应收24.3元车费，但实收28.3元，要求查处。

　　14.张店区市民咨询：遇有宠物生病情况能否带宠物乘坐公交车前往宠物医院看病。

　　15.张店区市民反映：其4月7日上午10点驾驶车辆在柳泉路与华光路路口处左拐，被泰源公司名下鲁CTJ963的出租车恶意别车，与该出租车司机沟通时司机态度恶劣，向该出租车公司反映时被告知与公司无关，要求查处。