各区县、功能区热线事项一周办结量与一次办结率（6月21日至6月27日）

　　大众日报淄博融媒体中心6月28日讯（记者 赵志斌 刘文思） 高校特殊学生学费免除政策得到落实，一起农田灌溉困难问题得到解决……一个个电话，一件件转办，12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目，6月28日，最新动向发布，12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口，不断规范办理流程，及时受理，快速办结。

　　上周聚焦6方面问题

　　6月21日至6月27日，淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议30671个，当场答复17038件，转办13633件，其中12345电话28450件，省级平台来件10件，其他途径2211件。电话接通率96.23%，按期办结率99.91%，服务过程满意率99.24%，全口径办理结果满意率87.41%，合规诉求办理结果满意率88.54%。

　　反映的热点问题是：住房和城乡建设(28.44%)、公安(15.81%)、市场管理(14.88%)、人力资源和社会保障(10.06%)、教育管理(6.95%)、公用事业(5.98%)、卫生健康(5.64%)、交通运输(4.66%)、生态环境(2.47%)、民政(1.77%)等。

　　道路交通安全方面，涉及普货运输超员超载、遮挡号牌、改装车辆“炸街”噪音扰民等方面问题。

　　企业社保方面，主要涉及养老保险补缴、社保基数低、社保政策咨询等方面问题。

　　疫情防控方面，主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等。

　　旅游管理方面，主要涉及景区设施和人员管理、旅行社服务质量差等方面问题。

　　公交客运方面，主要涉及公交线路、站牌站台、公交班次设置不合理以及公交优惠政策咨询等方面问题。

　　供水管理方面，主要涉及停水、水压不稳等方面问题。

　　协调解决高校特殊学生学费免除问题

　　高校特殊学生学费免除政策得到落实。在淄博市某高校就读的一学生拨打12345热线反映，根据相关政策，低保家庭和建档立卡特困家庭学生可免除学费，但这一政策在该校没有得到落实，要求协调解决。接诉后，该高校立即进行了调查核实。根据《淄博市学生资助资金管理办法》规定：对在普通高校就读的山东籍全日制本专科生中的建档立卡等特殊困难家庭学生(含淄博户籍城乡低保、特困供养、低保边缘、因伤因病持续支出型困难家庭中的在校生，即时帮扶人口中的在校学生以及孤儿)免除学费，免除学费标准每生每年最高不超过8000元。经该校核实，在2020年入学时，有个别符合免除学费条件的学生由于对该政策不知晓，仍然缴纳了学费。学校将在财务处统一审核后，于6月30日前将已缴纳学费予以退还。

　　一处坍塌涵洞修复工期确定。高青县黑里寨镇西段村一村民拨打12345热线反映，连接西段村与梨行村的道路中间一涵洞坍塌，村民出行不便，要求尽快维修，恢复通车。接诉后，黑里寨镇政府高度重视，派工作人员赶赴现场查看，并联系确定了施工队。目前已经完成了工程测量等前期工作，即将开工建设，预计9月5日前完工恢复通行。

　　一起农田灌溉困难问题得到解决。高青县常家镇大李家村一村民拨打12345热线反映，李家村刘春灌区耕地干旱，无灌溉用水，前期村民拨打12345热线反映后，相关部门开放了闸口，但开放的水闸较小，距离闸口较远的沿线村庄水量很小，要求协调开放大闸口。接诉后，经高青县水利局协调，刘春灌区于6月22日16：00开闸放黄河水，及时满足了沿线村庄的灌溉需求。