各区县、功能区一周办结量与一次办结率 　　(7月19日至7月25日)

　　大众日报淄博融媒体中心7月26日讯（记者　赵志斌　刘文思）听取市民意见,淄博市图书馆及时改进服务；违法采石行为被查处……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。7月26日,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周聚焦5方面问题

　　7月19日至7月25日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议32321件,当场答复18006件,转办14315件,其中12345电话29615件,省级平台来件33件,其他途径2673件。电话接通率93.27%,按期办结率99.96%,服务过程满意率99.44%,全口径办理结果满意率85.49%,合规诉求办理结果满意率88.61%。

　　反映的热点问题是:住房和城乡建设(30.08%)、市场管理(14.68%)、公安(13.89%)、公用事业(10.3%)、人力资源和社会保障(8.98%)、教育管理(6.26%)、卫生健康(4.61%)、交通运输(4.22%)、生态环境(1.93%)、民政(1.6%)等。

　　供水方面主要涉及停水、水压不足等问题,文化娱乐方面主要涉及第二届淄博青岛啤酒节相关问题,大气污染方面主要涉及工业废气、恶臭异味、粉尘污染等问题,退役军人管理服务方面主要涉及退役军人优待,抚恤政策咨询、办理、补贴发放等问题,市容秩序方面主要涉及占道经营、违法建设、共享单车停放、农贸市场管理等问题。

　　淄博市图书馆及时改进服务

　　一市民拨打12345热线反映,其前往某医院探望住院病人,医院让其做核酸检测,但其已接种2剂新冠疫苗,认为没必要做核酸检测,要求院方给予合理解释。接诉后,院方及时向该市民详细讲解了相关依据。部分市民认为完成新冠疫苗接种后就会产生百分之百的保护效果,这种理解有一定偏差。新冠疫苗主要是从新冠病毒中提取,经过临床研究,进行减毒、灭毒处理后,将灭活的疫苗注射入人体,使人体产生免疫应答,出现抗体。但这不代表不会被新冠病毒感染,尤其是新冠病毒变异性强,致病隐匿,传染性强,而核酸检测是确诊新冠病毒感染的重要筛查方法。该市民对院方工作表示理解和满意,并进行了核酸检测。

　　淄博市图书馆听取市民意见,及时改进服务。一市民拨打12345热线反映,根据疫情防控需要,进入图书馆需要佩戴口罩,但一些市民没有随身携带,附近也没有口罩销售点,无法入馆,要求增设口罩销售点,方便市民。接诉后,图书馆高度重视,立即与所在物业公司协商。本着为读者提供方便的原则,在图书馆北门进馆处增设平价一次性医用口罩售卖点。

　　一起违法采石行为被查处。淄川区一市民拨打12345热线举报,7月19日凌晨有人在寨里镇西崖头村南侧农田内采挖河石售卖,要求查处。接诉后,淄川区立即责成寨里镇政府工作人员赶赴现场调查。经查,情况属实。当晚,寨里镇政府与黑旺派出所联合执法,在现场发现一辆挖掘机,当场予以查扣,并启动后续执法调查程序。下一步,寨里镇将以此为契机,加大镇域内的巡查与监管力度,严厉打击私挖乱采行为,杜绝此类问题再次发生。