鲁中网记者 徐梦迪 通讯员 刘斌

　　“淄博市市场监管局派驻服务专员到我们企业，帮我们解决了疑惑和问题，防范化解了经营风险，也提升了我们的守法合规意识。”淄博商厦股份有限公司党委委员、副总经理张金成说。

　　近年来，为更好地发挥市场监管职能优势，优化营商环境，帮助企业解决发展中的困难问题，淄博市市场监管局以“有解思维”，创新提出“服务走在监管前”工作理念，探索推行“五个一”工作法，走出了一条“助企纾困、赋能提质”的有效路径，为推动企业高质高效发展贡献了市场监管力量。

　　“五个一”工作法，即搭建一个综合指挥中心、成立一支专职助企分队、编制一套服务企业手册、策划一份个性发展方案、构建一套集成测评体系。淄博市市场监管局着眼提升服务市场主体的精准度、覆盖面，为企业高质量发展保驾护航。

　　淄博市市场监管局成立企业需求解决中心，组建服务企业专班，设立服务企业热线、邮箱，实施24小时在线服务，接听即办，力争办理过程和办理结果100%满意。2022年，实地走访淄博市重大项目31个、“双百强”企业和“突出贡献”企业327家，挂包服务企业137家，目前共解决企业需求问题258个。

　　同时，系统梳理37大类167个小项服务企业清单，编制服务企业手册，涵盖服务事项、受理机构、经办人员、联系电话、单位地址等内容。针对企业“因不懂法而违法”问题，开展“普法走在执法前”活动，总结涉及市场监管领域的800余部法律法规，分行业分类制定印发《普法宣传手册》3万册，有效化解企业违法风险隐患。

　　此外，淄博市市场监管局组建专职助企分队，开展“你点我办”行动，为企业提供政策咨询、帮办代办等服务，解决了独角兽、瞪羚、哪吒等240余家重点企业需求。深入开展“市场主体大走访”活动，倾听市场主体心声，回应市场主体关切。2021年，全市市场监管系统走访企业（个体工商户）52388户，收集问题11685个，解决问题11549件，举办宣讲活动179场次，受众企业2万余家。

　　围绕企业的堵点、痛点、难点，淄博市市场监管局为企业提供面对面、点对点、一对一精准赋能帮扶，量身定做一套高质量发展解决方案，实现个性化“菜单式”服务。目前，已与东岳集团、七河生物、淄博商厦、巧媳妇集团、山东硅元、新星集团等企业联合开展了“服务走在监管前政企联盟促发展”活动。

　　“针对淄博商厦在发展过程中遇到的食品检测、消费者权益保护、特种设备安全操作、广告发布、电商发展等问题，我们多次与淄博商厦面对面交流，在现场帮助他们解决问题，帮助他们实现品质提升跨越发展。”淄博市市场监管局二级调研员王光春告诉记者。

　　山东硅元新型材料股份有限公司副总经理张健说：“通过活动的开展，有效解决了我们经营发展中面临的疑惑与问题，提升了我们的守法合规意识、防范化解风险的能力，企业的品质提升、品牌塑造起到了有力的推动作用。”据悉，活动内容涉及商业竞争、广告宣传、知识产权、计量等方面，淄博市市场监管局现场办公解决了12项问题，后续跟踪服务解决3项问题。

　　为切实解决好企业的“急难愁盼”，市局、区县局、基层市场监管所“三级”联动，对辖区内的重点企业进行实地大走访、大调研，对企业需求及时转办，分层分类落实帮扶方案。同时，公布服务效能监督电话，聘请28名行风监督员，定期举办座谈会、开放日等活动，主动接受社会监督。目前，企业满意度综合测评率达99.5%以上。

　　下一步，淄博市市场监管局将继续践行“服务走在监管前”“普法走在执法前”理念，聚力赋能企业品质提升，为淄博凤凰涅槃、加速崛起，建设社会主义现代化强市做出新的更大贡献。