鲁中网淄博1月31日讯（记者 杨博文 通讯员 薛艳）春节过后，淄博热力有限公司以“访民问暖”作为开工“第一课”，开启了新一年供暖服务新征程。

　　自1月28日起，该公司采取分工包片形式，通过电话、入户等方式，重点对末端站点用户开展大面积回访，查找问题，倾听用户需求，调查服务满意度，梳理用户意见和建议，特别注重用户意见及建议的解决，进一步提升供热服务品质。与此同时，各区域“供暖管家”在业主群积极与用户展开互动，根据热线反馈，及时跟进工单、随时调网，确保用户室温达到舒适温度。

　　通过近几日大规模走访，电话及入户用户达到3000余户，从反馈及测温情况看，大部分用户对供暖工作表示满意。与此同时，有一部分用户反映家中有老人或小孩，室温虽达标，但仍希望进一步提高供暖质量，提升生活舒适性；有的老旧小区等非节能建筑因其围护结构差，门窗老旧，仍有部分边、顶、角、阴面用户室温无法达到舒适温度；部分串联老旧系统因腐蚀老化、堵塞严重，出现循环不畅，导致“上热下冷”；部分地暖用户因供热设施无法直观，设施问题排查费时费力等。

　　针对回访查出的问题，公司积极采取相应措施：对于因系统老旧、串联系统等因素造成用户供热质量不佳的情况，进一步调整供热系统，加大系统改造力度，有效改善供热质量；对于因局部系统原因造成用户供热质量不佳的情况，根据各户实际情况，实行“一户一策”，通过清洗过滤网、冲洗暖气片、并对室内暖气系统进行调节等措施逐户落实，同时进行重点跟踪和关注，防止同样问题再次发生。同时，公司将利用自行研发的智慧供热系统用户服务大数据平台对用户需求进行全面分析，对用户反映较集中、共性的供热问题，及时研究可操作性方案并加以解决。

　　下一步，公司将继续组织开展“供热回头看”活动，认真听取居民对供热质量、服务等方面的意见和建议，并结合各级热线反映过的问题入社区、进楼道、访用户，对已经整改过的问题进行回访检查，努力让用户温暖过冬、满意过冬。

　　目前，供暖期刚刚过半，淄博热力将继续提高政治站位，厚植为民情怀，持续细化服务举措，全力以赴做好今冬供暖任务，让政府放心、让群众满意，打造更为响亮的“家家暖”服务品牌。