编者按：

　　他们是我们身边的新时代奋斗者，有人用代码重构传统产业，有人以非遗技艺对话世界，有人在教室里耕耘知识的春天，有人在田间书写农业的新篇……我们记录他们的故事，不仅为致敬劳动，更想揭示一个答案：在充满机遇和挑战的新时代，淄博人正如何用双手拼出属于自己的未来。

　　鲁中网记者 孙蕊

　　“李奶奶，最近身体怎么样，需要我们帮什么忙吗？”在体育场街道河滨社区的活动广场上，网格员孙嘉亲切地问道。

　　李奶奶笑呵呵地回应：“最近都挺好，就是晚上出来遛弯，路口灯不亮了，你看啥时候让人来弄弄。”孙嘉一边倾听，一边和李奶奶确认路灯位置：“我们回去马上反馈，让电力部门尽快过来检修。”

　　一次次用情用心的交流，让95后的孙嘉成为了社区居民信赖的“排忧能手”，社区内的大小问题能够及时浮出水面并得到解决。

　　河滨社区成立于1996年3月，位于东部老城区，居民住宅楼房71座，住户2272户。八大局爆火之后，商户、民宿、游客的涌入，也让社区管理变得复杂起来。不论是平时还是节假日，网格员都穿梭于社区的大街小巷，奔走在邻里之间。

　　1997年出生的孙嘉，2021年正式成为河滨社区网格员，刚接触社区里的“家长里短”时，也十分烦恼。好在，老社区里的居民对这个刚来的小姑娘颇为偏爱，在一次次走访中，孙嘉也打开了局面，和居民们“混成一片”。

　　每次走访前，孙嘉都会认真“备课”，详细备注走访台账，记录走访时间、沟通内容等关键信息。再次走访时，通过查阅上次记录，熟知过往沟通情况，避免重复提问，以专业、细致的态度让居民感受到“被重视、被尊重”，为深入交流奠定信任基础。

　　“尤其是老人家，喜欢和我们聊他们的人生经历。话匣子打开了，工作也就好展开了。”孙嘉是居民心声的倾听者，在聊天中摸排到居民的困难。当居民提出问题时，她积极奔走协调解决；当面临矛盾纠纷时，她言辞恳切，耐心化解。

　　八大局走红之后，涌入的商户和居民之间出现了不少矛盾。收款码声音太大，打扰老人家休息；商户电动车挤占人行道，造成居民出行不便……孙嘉为调和矛盾，在商户和居民之间奔走劝告，从中协调。最终，商户降低了收款声音，社区划分出专门停车位方便电动车停放。孙嘉说：“其实大家都是好说话的人，我们也就是起一个劝告的作用，大家互相理解了，矛盾也就消解了。”

　　“小孙啊，这个手机里怎么多出来这个图标，全给我弹广告，你给我删了。”社区里的陈阿姨拿着手机来找孙嘉。孙嘉接过来一看，原来是购物APP的广告弹窗，让老人不堪其扰。孙嘉接过来，操作之后说道：“陈姨，我给你关掉消息弹窗和提醒，就没有广告骚扰你了。”

　　河滨社区是老旧社区，居民多以老年人为主，面对功能繁琐的智能手机，也让不少老年人望而却步。孙嘉在走访中发现这一问题，总结汇报之后，河滨社区便开设多期针对老年人的智能手机培训课程，帮助老年人更好地使用智能手机。

　　“把平凡的小事做好就不平凡，把简单的小事做好就不简单。”孙嘉说，“成为网格员以来，每每看到居民们握手言和的场景、老人们安逸生活的身影、商户们忙碌有序的经营，就让我非常有成就感。”

　　基层治理是国家治理的基石，也是服务群众的“最后一公里”。正是因为像孙嘉这样的基层网格员的精准服务，才让居民从“冷眼旁观”变为“热心参与”，社区治理的“独角戏”转化为共建共治的“大合唱”。河滨社区从一个典型的老旧社区华丽转身为“山东省最美志愿服务社区”“省级文明社区”。