鲁中网淄博4月29日讯（记者 徐梦迪 通讯员 薛东强）中国石油淄博公司第1加油站是一座小站，狭小的加油现场仅有6个停车位，袖珍型的便利店面积不足15平方米。该站一季度销售完成率达101.8%，超额完成销售，非油销售由日销1600元提升到2100元，实现了销售逆袭。

　　提高效率 强化服务 提升油品销售

　　淄博1站地处城郊，以柴油销售为主，但是柴油没有优惠。周边5公里范围内有5个竞争对手，有2家竞争对手柴油优惠幅度达1元/升。面对激励的竞争，淄博1站坚持“以我为主，不跟随不盲从”的策略，苦练内功强化自身优势。

　　维护好客户，做到固定客户不流失。淄博1站柴油没有任何优惠，但是该站的几个大用油客户却一直保持着良好合作，没有流失。这其中的关键在于该站对客户细心贴心的维护。从站经理到员工都和客户保持着密切的关系互动，积极做好服务、做好加油车队加油开代管和账目管理，时刻与客户保持密切联系，定期上门走访、沟通，了解客户用油情况，征求客户意见。通过贴心细致的服务，多年来一直与客户保持良好的关系。该站的忠诚客户月用油量占到了站上销量的40%。忠诚客户成为保持站内销量的基石。

　　合理利用空间，提升现场效率。淄博1站的加油现场非常小，不足10米长的现场一排并列4台加油机，2台柴油机在前，2台汽油机在后，两侧各3个停车位。由于汽油机在进站处，进站加汽油车辆直接停在加油机旁，影响了后续进站车辆加油。为此，站上专门加长了汽油机的加油管，即便客户车辆停在加油现场最前端的车位仍然可以加油。同时创新“八”字式停车，改进停车方式后现场停车位从3个增加到了4个，提高了高峰期现场服务效率。另外，在加油高峰期，当柴油车和汽油车同时加油时，现场员工引导柴油车辆在外道停车，内道优先汽油车，也大大提升现场效率。

　　区分打油客户，巧妙进行促销。这个春天，中国石油淄博公司为服务春耕推出了打油政策。对于打油客户，员工不是单纯的宣传公司的打油政策，而是区别客户巧妙宣传。对于价格不敏感的客户，宣传油品数质量、配送服务和能够开票等优势，引导客户在站内打油，如附近有几个工地，他们比较注重油品数质量，于是通过宣传中石油的品牌和配送服务上门，客户选择到站打油，站上按照挂牌价销售，此举在增加了站上销量的同时保证了价格到位率；对于价格比较敏感的打油客户，站上员工给他们宣传公司的打油政策，并积极介绍到兄弟站点打油，保证销量。

　　灵活员工排班，保障高峰服务。该站有5名员工，平时每班组2人，周二、周五特惠日时，进行错时上班。一名员工在早上7点至下午5点轮值，另一名员工在上午9点到晚上7点轮值。确保了早晚高峰时加油现场均为3人，保证了现场的服务效率。

　　营造氛围 增加品类 提升非油销售

　　淄博1站的便利店面积非常小，不足15平米。越是如此，站上越是精心打造，营造良好的氛围，“我们要给客户营造出一种‘麻雀虽小五脏俱全’的感觉。”

　　营造温馨的氛围。春天来了，员工在便利店内精心装扮绿叶、花、彩带等，客户走进店内迎面一种春天的绿色、清新气息，保持愉悦的快乐心情，提升购买欲。

　　丰富商品品类。别看便利店不大，但是种类却不少，各种饮料、家食、日用洗化、润滑油等，琳琅满目，丰富齐全，小小的便利店总计234类不同商品。“由于空间有限，我们尽可能减少同类替代品，丰富商品种类，满足客户的多种需求。”如薯片从原来的5种品味减少到了2种，单品类品种减少了，大品类品种却丰富了；如种家食从之前的30多种增加到了现在50多种，客户的选择空间大了，销量自然而然也随着提升。

　　改进商品陈列。把商品的陈列由原来的横式摆放改为纵式摆放，客户对商品的查看从原来左右移动式变成了固定式的上下查看，方便了客户的选购。

　　全员营销，做好站外销售。站内员工人人扛指标，人人推销。充分利用微信、QQ群等渠道进行宣传促销。员工张甜甜利用微信积极与油品客户互动，宣传各种非油促销，3月份成功向客户推销6条轮胎，总共8000多元。多卖多得，员工得实惠，站上销量增。通过以油带非，拉动了站上的非油销售。