“张女士，您的营业执照变更手续已办理完毕，请您扫描二维码，对我们的服务作出评价，感谢您的配合！”近日，张女士在淄博市临淄区政务服务中心办理完业务后，收到了这样一个特殊的“请求”。

　　“挺先进的，和网购一样还可以对政务服务给予好评和差评，促进了工作人员服务积极性的提升，不满意的还能进行吐槽，让我们办事群众也觉得很舒服。”张女士按下了“非常满意”键后，愉快地说道。

　　随着政务服务“好差评”制度的建立实施，企业和群众真正成为改革的监督者、推动者、受益者。自2019年8月份以来，淄博市全面贯彻落实李克强总理关于建立政务服务“好差评”制度的指示精神，按照省、市政府部署要求，在全市范围内开展“好差评”工作，依托山东省政务服务平台和淄博市政务服务“好差评”系统，畅通政务服务网、手机短信、窗口评价器、评议卡、大厅自助机、二维码、手机微信端等8种评价渠道，并在完成市区两级政务服务“好差评”全面覆盖的基础上，实现政银合作点、镇（街道）、村（社区）现场评价全覆盖，极大方便了基层群众，实现“及时评、方便评”。

　　通过各种评价渠道产生的所有评价数据均能实时归集到“好差评”系统，综合运用线上、线下等多种方式，让企业和群众来评判政务服务绩效。同时采取督查暗访，电话回访等措施，确保差评件件有整改、事事有反馈，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识，有效提高群众的满意度和获得感。

　　做好服务是本分，服务不好是失职。下一步，淄博市将通过“好差评”反馈结果，量化分析群众评价，精准监测窗口服务质量，督促窗口总结“好评”经验、聚焦“差评”问题，带动窗口工作人员增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升，蓄力打造“规范、便利、高效”的优质政务服务品牌。