鲁中网淄博12月17日讯（通讯员 孙文韬）“众人皆言服务永无止境，然未料服务工作竟可精细入微至此。”“网点虽小，用心亦能铸就卓越服务。”淄博市银行业协会的领导与同仁在参观邮储银行临淄区朱台支行后，纷纷给予这般由衷赞誉。

　　邮储银行临淄区朱台支行作为一家营业面积仅140平方米的农村网点，始终坚守以推动地方经济建设为使命，秉持服务 “三农” 之宗旨，全力为当地种植养殖户、厨具市场等小微业主给予金融扶持，并积极构建独具特色的服务文化，在淄博市银行业文明规范服务提升活动中崭露头角。

　　朱台支行于传统服务之上，积极主动探寻客户需求，自主创新设计出 “温馨便民服务卡”，并推出大堂七项贴心便民服务举措。大堂经理凭借 “首问负责竭诚服务卡”，诚挚回应客户问询，绝无敷衍塞责；增设 “大额免开口保密卡” 与 “紧急联络服务卡”，令服务更趋人性化；精心制作 “外国友人交流卡”，以便为国际友人提供金融服务；设置 “爱心真情交流卡”，借助文字交流确保与听力障碍客户沟通无碍；设立 “助盲卡” 助力视力障碍客户顺畅办理业务；配置 “客户投诉处理信息卡”，同时配备消费者权益保护电话、客户意见簿以及客户投诉渠道与流程示意图；大堂经理台摆放 “爱心服务备忘卡”和“亲属紧急联系卡”，有效提升应急处置能力。

　　此外，支行在软硬件建设的各个环节皆以客户为核心，紧扣文明规范服务准则，从细微之处着力，为客户呈献精细化服务。朱台支行位于朱台镇主干道交汇处，车流量大，故而支行在门前划定机动车停车区、非机动车停车区以及运钞车专用车位，全方位满足各类车辆停放需求。设置无障碍通道，公示求助电话，并设立多种安全提示标识，电源处均装配防触电安全箱与线路保护装置。突破网点面积局限，增辟 “爱心驿站”“爱心专座” 功能区，为网点老年客户及广大社会户外劳动者打造休憩之所，遮风避雨、歇脚用餐，尽显对特殊群体的敬重与关怀。网点营业时间公示牌、服务价格目录、军人与退役军人优先服务标识、导盲犬可入标识等一应俱全，位置醒目且具备中英文对照。配备密码遮挡板、碎纸机等设施，切实保障客户个人隐私。拥有英语、手语、方言等专业服务人员，随时迎接不同群体客户，全力打造优质服务体验。

　　朱台支行拥有一支朝气蓬勃、积极向上且富有执行力与担当精神的高素质团队，共11名员工，众多年轻员工斩获高标准、专业化的行业资质证书，更涌现出一批星级柜员，以小网点之躯成就大服务之典范。