淄博昌国医院优质服务二三事

鲁中网淄博6月20日讯 (通讯员 崔永芳）“你好，你很有耐心，态度也很好，医院有你这样的人我们很高兴。”这是今年五月一位交住院费的患者亲口对我说的。回想一下，我只不过做了点应该做的事，都是很平凡的。

自今年2月入院开始收诊查费以来，如果患者没有刷卡或者虽刷卡但卡里没有钱，都办不上住院手续，也无法保存患者信息。等患者再去刷卡或者去门诊充值后，需要重新录入，这样让患者非常烦气。一天，一位老大爷给老伴办理入院手续，只带了一张入院证就来了。我说大爷给我就诊卡吧，他说大夫只给了这张单子，我说没有就诊卡无法办理入院信息啊，大爷接着就急眼了，质问我们怎么这么多事。我让大爷等一会，我去找大夫，帮着办好了一切手续。由于为他争取了时间，又减少了麻烦，大爷脸上马上转阴为晴了。

有的患者因不熟悉出院流程，有时很不高兴，就把气撒到我们身上。遇到这种情况，我就主动打电话联系，让护士抓紧时间办理，尽量让患者减少等待的时间。我考虑到不少患者是外地的，他们急着坐汽车、赶火车，错过点就又得在淄博待一天，增加他们的经济负担。所以我只好尽快地办好结算业务，宁愿自己多操点心，也不能让患者失望。只有他们满意的离开，才是我工作的最终目的。就这样，我为患者节约了不少时间。

日前有件意外的事情发生了。有位患者家属给我带了煎饼、年糕和粽子，并一再感激我给他帮了大忙。看我很吃惊的样子，她说：“你忘了，我对象单位不给报销了，两次住院都是自费。后来你告诉我政策，又教我办理程序，我对象费用是可以报销的，让我们省了不少钱，俺非常感激你，这些都是俺自己做的，请你尝尝，请你一定要收下俺这份心意。”我忽然想起来了，当时我是看着他们自费花了那么多钱，很不容易，友善和同情心驱使我管了个“闲事”。我说你去问区医保处，像你对象这种情况，应该报销。她照着我说的去找了区医保处，结果真办成了。这样的事情，我也告诉过其他患者，从没放在心上，真没想到会有这样的回报。我被患者的真诚感动了，真是太高兴了。面对患者家属送来的礼物，我只好婉言谢绝了。

每当得到患者的认可和鼓励，我的干劲就更足了，下决心为每个患者服务好，为咱们的医院增光添瓦。