大众日报淄博融媒体中心·鲁中网10月18日讯（记者 荆睿 孙丰鸣 通讯员 张健）为进一步畅通医患沟通和员工建言渠道，广泛听取患者和员工的意见和建议，及时有效解决群众看病就医和员工工作中存在的各类问题，提升群众信任度、满意度。近日，淄川区医院开展“院长接待日”和“院领导走流程活动，固定每周二为院长接待日，院领导班子成员实行轮值制。

　　10月12日上午“院长接待日”工作正式启动，执行首次轮值的院党委书记孙兰芳一早来到人流量最多的门诊一楼大厅接诊来访的患者。“如何挂号？在哪里挂号？”、“应该挂哪个科？”、“政策咨询如贫困人员就诊询问是否免挂号费？”、“出院病人病历打印在什么位置？”就诊者提出的每一个问题，孙兰芳书记都耐心、细致的予以答复。

　　一位50岁左右的中年人，来到书记面前几次张口后，小声问道：“听说贫困户看病没有挂号费？”孙书记起身来到他的面前，详细讲解贫困户在我院就诊“两免两减半”的政策。并详细询问患者病情，指导他到相应就诊科室。了解政策后患者流露出满意的笑容，当知道接待自己的是医院党委书记，更是激动地伸出了双手，连声道谢。针对接访中耳鼻喉科的专业问题孙书记也提出了详细的指导思路，病人连连称赞，表示满意。

　　院长接待日当天，共接待来访患者58人次。来访人员以问题咨询为主，主要集中在看病应该挂哪个专业的号，以及就诊科室的详细位置等常规问题。另外孙兰芳发现，出院患者打印病历工作流程存在问题，给前来打印病历的群众造成了不便。

　　11点30分，孙兰芳以一名普通患者的身份，通过预检分诊来到门诊大厅，按照门诊综合服务中心标识 “病历查询、病历打印” 指引，询问医院工作人员“因家人曾在医院住院，需要打印病历，在什么位置？”，在工作人员指引下前往病案室。

　　通过“转换角色”亲自在“走流程”的过程中感受患者的需求，孙兰芳书记发现对于初次来院对医院环境不熟悉的人员,的确不容易找到病案室的位置。孙书记当即制定了切实可行的整改措施，进一步优化了病历复印流程，方便群众就医。

　　通过“院长接待日”和“院领导走流程”活动，极大地拉近了医患距离，畅通了医患沟通渠道，不仅方便患者了解医院各项政策措施，也方便医院及时了解患者的就医情况，从而发现问题，及时改进，不断改善患者就医体验。