各区县、功能区一周办结量与一次办结率 　　(10月11日至10月17日)

　　大众日报淄博融媒体中心10月18日讯（记者　赵志斌　刘文思）母婴室当日提前关闭,给游园市民带来不便,经12345协调积极解决。今天,淄博12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周共受理市民咨询、求助等29806件

　　10月11日至10月17日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议29806件,当场直接答复16004件,转办13802件,其中12345电话27690件,省级平台来件4件,其他途径2112件。

　　上周聚焦5方面问题

　　1.公路方面:主要涉及占用道路晒粮问题。

　　2.法律方面:主要涉及民事纠纷处理、诉讼方面的法律咨询。

　　3.供暖方面:主要涉及供暖费用收取、供热设施维护维修等问题。

　　4.美丽宜居乡村建设方面:主要涉及村容村貌、乡村道路等问题。

　　5.市容秩序方面:主要涉及占道经营、违法建设等问题。

　　母婴室提前关闭带来不便

　　12345积极协调解决

　　一起考试多收费问题得到解决。淄博市某市属高校有学生拨打12345热线反映,该校组织学生参加普通话考试,要求考生缴纳50元考试费。据了解,其他学校收取的考试费用是25元,学生要求对收费标准进行核实。接诉后,该高校立即进行了调查处理。经查,本次普通话考试由校内某科室负责,因该科室相关工作人员第一次经手这项工作,对收费政策有误解,误认为在校生和社会人员的收费标准相同,都是50元,造成多收费。目前,该校已将多收的25元退还给每位在校考生,并向学生致歉。

　　一起公园管理服务不到位问题得到解决。桓台县一市民拨打12345热线反映,红莲湖公园的母婴室当日提前关闭,给游园市民带来不便,要求加强管理。接诉后,桓台县执法局安排工作人员进行现场调查核实。经查,红莲湖公园母婴室由专人进行管理,开放时间为7:30—17:00。当日,由于值班管理人员将母婴室提前关闭,给市民游客带来不便。公园管理方对该工作人员进行了批评教育,要求管理人员严格执行开放时间,并在母婴室增设开放时间标识,方便游园市民。

　　一起冬季取暖问题得到解决。淄博经开区傅家镇苏孔村一村民拨打12345热线反映,该村今年7月统一进行了煤改气改造,但至今未通气。目前临近冬季,急需用气取暖,要求协调尽快供气。接诉后,淄博经开区立即责成傅家镇调查处理。经与苏孔村村委对接,截至目前,还有两户燃气管道未完成安装,待安装完成后统一进行打压,打压完成后统一供气,预计11月2日前能够正常供气。