11月2日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:集中清理道路两侧加水点,保障道路安全畅行；僵尸车辆长期占道,协调尽快处理。

　　按期办结率98.3%

　　10月26日至11月1日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话23148个,当场答复13055件,转办10093件,按期办结率98.3%,服务过程满意率100%。

　　反映的热点问题主要集中在城乡建设、市场管理、公路交通运输、三农问题、人力资源和社会保障、城市管理、公用事业、社会事业、公安司法、通讯等方面。

　　拖欠工资方面,主要是企业或单位拖欠员工工资等。

　　医政医药监管方面,主要涉及医疗机构诊疗不规范、收费不合理、医务人员服务态度差等。

　　公交运营方面,主要涉及公交班次间隔时间过长、公交站点设置不合理、公交司机服务态度差等。

　　食品安全方面,主要涉及店铺卫生不达标、缺少消毒设备、食品质量不合格等。

　　占地补偿方面,主要是村民土地被占用后,土地补偿款发放不及时、不到位等。

　　治安管理方面,主要涉及人员密集场所管理不到位、遛狗不牵绳等。

　　快速解决市民难点疑点

　　集中清理道路两侧加水点,保障道路安全畅行。淄川区一市民反映,省道509自黑旺至土山峪村路段,道路两侧有货车随意停放在路边加水,影响通行,要求查处。接诉后,淄川区相关部门进行了现场调查。经调查核实,省道509自黑旺至土山峪村路段,道路两侧确有私人设立的加水点。寨里镇工作人员对辖区省道509沿线所有加水点进行了全面巡查和整治,对经营业户进行了安全教育。同时,不许在此处继续设置加水点,杜绝此类问题再次发生。

　　僵尸车辆长期占道,车主承诺尽快挪移。周村区有市民反映,西马社区鸿暻悦城小区北门西侧道路上长期停放一辆张贴着广告的僵尸车,影响其他车辆通行,易引发交通拥堵,要求清理。接诉后,周村区青年路街道立即安排社区工作人员现场调查。经现场勘查,情况属实。经工作人员多方查找,联系到了车主,要求其将车辆尽快挪走,车主承诺11月6日前一定将车挪走。

　　寄快递到底能不能使用电子身份证,答案看这里。一市民反映,他到位于淄川区般阳路街道办事处北侧的某快递公司营业点邮寄快递时,工作人员告知不能使用电子身份证,造成无法寄件,该市民拨打12345政务服务热线进行投诉。接诉后,市邮政管理局及时安排工作人员与投诉人和快递公司进行联系。经调查,因该快递公司企业内部管理规定较严格,故工作人员要求用户必须出示身份证原件。经市邮政管理局协调,该快递公司已经允许用户使用电子身份证寄件。市邮政管理局针对投诉人反映的问题,举一反三,要求相关快递企业进一步加强内部管理,提升服务质量,提高客户满意度。