大众日报淄博融媒体中心·鲁中网12月7日讯（记者 张琦 通讯员 周凯 王红梅）为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，切实将民生工作落到实处，12月6日上午9点，淄博市环保供热有限公司在橡树湾社区举行了“访民问暖”活动启动仪式。

　　公司党委书记、执行董事、总经理赵维传牵头抓总，统筹协调，带领班子成员、分公司负责人及供暖管家深入各分公司辖区小区，通过面对面服务，心贴心交流，主动了解用户诉求，征求用户的意见和建议，实际解决供暖过程中存在的问题，切实做到送“暖”到家。

　　12月5日，淄博环保供热成立了访民问暖活动领导小组，并召开了启动会议。赵维传在会上指出，要以党的十九届五中全会精神为指导，坚持以人民为中心的发展观念，认真贯彻落实集团公司《2020/2021年度“访民问暖”活动实施方案》工作要求，践行“用心服务，家家温暖”服务理念，积极履行社会责任，努力打造“家家暖”服务品牌。

　　公司总经理赵维传、集团公司运营管理部经理田冰、副总经理李金军出席启动仪式。李金军强调，在重点做好养老院、幼儿园等特殊群体走访服务的基础上,进一步加大对问题反映集中、老旧小区、供热末端小区入户走访工作。供暖管家要“全方位，无死角”为民服务，并现场征集用户对于供热工作的意见和建议，填写《入户调查表》，及时掌握第一手资料，以便更精准的为用户提供服务。

　　“我家里温度都可以，就是有一组暖气不热”。家住颐丰花园的李女士说道。赵维传、田冰、李金军入户检查后发现是积气所致，处理结束后向李女士解释道“由于橡皮垫老化堵塞了排气道，所以影响了热循环。”李女士高兴地说：“谢谢你们公司，服务很好也很专业！”随后，又对其他暖气片进行逐一排查，确保没有问题后才放心地离开。

　　在颐丰彩虹养老院，供暖管家王晓明、王建华与老人们亲切交谈，对老人的身体情况和生活状况进行了询问，并来到他们房间检测温度，检查供暖设施，帮助排气，给他们送去亲人般的温暖。谢大娘拍着供暖管家的肩膀高兴地说：“暖气很热，公司对我们老人很负责，我们在这里享福啦，感觉很幸福，谢谢你们，祝你们工作顺利。”

　　“你好，我们是环保供热公司供暖管家，今天做一个回访，看看暖气情况。记者跟随供暖管家王建华敲开了颐丰花园1单元302室王大爷家门。“这么多年一直很好，很暖和，我们老两口身体不好，出不了门，多亏了供暖管家。”王大爷满面红光的笑着说道。对话的同时，只见温度计定格在23℃。

　　在恒兴花园，记者随供暖管家于明磊来到了37号楼1单元102室。在路上于明磊告诉记者，这里属于老旧小区，保温效果比较差，用户老龄化比较严重，老两口身体不好，上楼梯都费力，平时也会多照顾一下。“之前家里很冷，经过供暖管家指导建议，改成了地暖后温度就高了起来，服务也很专业，我们很满意。”周大娘笑着说道。

　　针对此次“访民问暖”活动用户，各供热分公司在发放供热手册、供热明白纸、管家名片、填写入户调查表，建立台帐的基础上，逐一进行技术分析，确定下一步工作方案，切实为用户解决问题，确保服务到位。此次活动不仅暖了市民屋子，也暖了心，公司将以群众满意率为重点工作目标，切实为百姓解决供热问题，用实际行动保障万千用户的温暖，以实干担当践行为民服务的初心和使命。