各区县、功能区一周办结量与一次办结率　　(12月7日至12月13日)

　　大众日报淄博融媒体中心12月14日讯（记者　赵志斌　刘文思）　12345政务服务热线用贴心的服务,将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　12月14日,最新动向发布。淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:环卫车加水撒漏导致道路结冰,及时改造消除隐患；学校食堂温度低,接诉后马上改造供暖系统。

　　上周接了24454个电话

　　12月7日至12月13日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话24454个,当场答复14431件,转办10023件,电话接通率99.58%,按期办结率98.34%。

　　热点问题:拖欠工资方面,主要涉及工资发放不到位等；占道经营方面,主要涉及摊贩占道经营、商铺店外经营等,容易造成交通拥堵；供电管理方面,主要涉及无故停电、电费付费方式不合理等；农村宅基地管理方面,主要涉及土地使用证下发不及时、宅基地存在争议等；信号灯管理方面,主要涉及信号灯维修不及时、信号灯时长不合理等,影响群众出行；城乡规划方面,主要涉及道路划线不及时、规划执行不严格等。

　　接诉后制订计划消除隐患

　　环卫车加水撒漏导致道路结冰,及时改造消除隐患。一市民拨打政务服务热线反映,鲁泰大道与泰美路路口东南角的环卫加水站加水时撒漏导致路面结冰,存在安全隐患,要求加强管理。接诉后,市政环卫处第一时间安排环卫公司现场核实,投诉情况属实。目前环卫公司已制订整改计划,对加水口进行改造,预计12月28日左右改造完成。

　　施工导致道路坑洼,应急响应结束立即恢复。一市民拨打政务服务热线反映,兰雁大道与鼎鸿路路口道路坑洼不平,存在安全隐患且影响通行,要求尽快铺垫道路。接诉后,高新区第一时间到现场核实,该路段热力公司正在进行施工,近期由于大气污染应急响应,涉事土方工程处于暂停状态。施工方已对不平处进行了铺垫,应急响应结束后立即开展路面恢复工作,计划2021年1月4日前完工。

　　学校食堂温度低,改造供暖系统。一市民拨打政务服务热线反映,黉阳中学因校内供暖锅炉小无法给学生食堂供暖,食堂温度较低,致使学生每天食用的午餐都是凉的,严重影响学生健康,求助尽快将学校供暖锅炉改造为大型锅炉。接诉后,淄川区教育体育局立即进行核实,情况属实。黉阳中学现已聘请专业供暖团队对供暖系统进行改造提升,预计12月17日即可对食堂进行供暖。