各区县、功能区一周办结量与一次办结率(2月15日至2月21日)　　

　　大众日报淄博融媒体中心2月22日讯（记者　赵志斌　刘文思）一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　2月22日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:大年三十家中停水,相关部门及时处理；博物馆清场之前关灯造成游客被绊倒,要求相关部门加强管理。

　　一周受理电话18177个

　　2月15日至2月21日,淄博12345政务服务便民热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话18177个,当场答复12023件,转办6154件,电话接通率99.94%,按期办结率98.1%,服务过程满意率100%,全口径办理结果满意率89.05%,合理诉求办理结果满意率99.74%。

　　反映的热点问题主要集中在人力资源和社会保障、市场管理、公用事业、公安、住房和城乡建设、教育管理、交通运输、生态环境、民政、医疗保障等方面。

　　疫情防控方面,春节期间,相关部门疫情防控不放松,市民关于疫情防控及相关配套措施的咨询、投诉、举报较多,特别是涉及外地居民“在淄过年”消费券领取、使用等方面的咨询较多。

　　环境卫生方面,主要涉及小区垃圾清运、城区道路清洁不及时、农村人居环境卫生清理等。

　　消费纠纷方面,主要涉及会员卡预付费不合理、退费难,部分商家存在霸王条款、虚假宣传、乱收费、商品假冒伪劣等行为。

　　网络及通讯管理方面,主要涉及通话信号质量差,套餐资费不合理、变更套餐困难、网络质量差等。

　　市容秩序方面,主要涉及部分商家占道经营、机动车非机动车乱停乱放、农贸市场管理秩序混乱环境卫生较差、私搭乱建等。

　　城区噪音污染方面,主要涉及房屋装修噪音过大、部分沿街商铺使用高音喇叭宣传扰民、居民家中宠物制造噪音扰民等。

　　公交司机热情服务获赞扬

　　大年三十家中停水,相关部门及时处理。2月11日(农历除夕),淄川区太河镇前怀村村民拨打12345热线反映,村中突然停水,要求核实原因,尽快恢复供水。接诉后,镇、村两级及时响应,派工作人员赶赴现场查看,经查系村中自来水供电系统出现故障。经抢修,很快恢复了供水。

　　博物馆清场之前关灯造成游客被绊倒,加强管理是关键。高新区一市民拨打12345热线反映,春节期间到中国课本博物馆参观,该馆闭馆时间为下午3点,下午2点50左右,他参观到二楼展厅时,博物馆在未通知清场的情况下突然关灯,因室内光线不足造成他被绊倒,要求馆方加强管理,改善服务。接诉后,高新区文教与卫生事业中心及时与投诉人和课本博物馆进行了沟通。博物馆对此深表歉意,后续将召开专题会议强调管理和安全问题,做到闭馆前清场,确保清场完毕后再关灯,杜绝安全隐患。高新区文教与卫生事业中心将继续做好监管工作,督促课本博物馆加强管理,排除安全隐患,提高服务质量,杜绝类似问题出现。

　　公交车司机真诚服务赢得市民点赞表扬!2月13日(农历正月初二),淄川区一位老人拨打12345热线,对128路公交车司机提出表扬。当天下午,老人乘坐128路公交车出行。一路上,公交司机对老人十分尊重和照顾,热心指导老人换乘,受到老人夸奖。淄川公交公司号召全体驾乘人员向这位司机学习,全心全意为广大乘客服好务,树立公交优质服务品牌。