各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (2月22日至2月28日)

　　大众日报淄博融媒体中心3月1日讯（记者　刘文思）一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　3月1日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:村委会主动作为修建公厕赢得村民点赞,核酸检测需求剧增,及时沟通为医院及时增加检测力量。

　　上周按期办结率97.88%

　　2月22日至2月28日,淄博12345政务服务便民热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话21870个,当场答复11726件,转办10144件,电话接通率99.96%,按期办结率97.88%,服务过程满意率99.78%,全口径办理结果满意率91.12%,合规诉求满意率91.28%。

　　反映的热点问题:住房和城乡建设、公安、市场管理、人力资源和社会保障、公用事业、交通运输、卫生健康、教育管理、生态环境、民政等。

　　疫情防控方面,元宵节过后各高校、中小学幼儿园进入复学前准备阶段,市民关于疫情防控及相关配套措施的咨询、投诉、举报较多,主要涉及疫情防控政策、措施和疫苗接种等方面。

　　美丽乡村建设方面,主要涉及农村道路清洁不及时、农村人居环境有待提升、文化设施不完善等方面。

　　交警管理方面,主要涉及违章处罚争议、违法停车管理不及时、交通信号灯故障等。

　　大气污染方面,主要涉及工业废气违规排放、烟雾粉尘污染、空气异味等方面。

　　公共设施维护方面,主要涉及城市道路照明设备维护不及时,通信及雨、污水井盖破损丢失等方面。

　　农业发展方面,主要涉及农村耕地灌溉难、种粮补贴等涉农补贴发放不及时等问题。

　　村委会增建公厕获点赞

　　村委会主动作为修建公厕赢得村民点赞。桓台县果里镇荣家村村民拨打12345热线反映,上海路北延经过该村后,村委会针对人流、车流增加的实际,主动作为,增建公厕,方便了村民生活。村民拨打12345热线对村委会提出表扬。

　　核酸检测需求剧增,医院及时增加检测力量。沂源县一市民拨打政务服务热线反映,春节假期结束后到沂源县中医院门诊楼进行核酸检测,发现排队人员较多,检测窗口只有1个,检测效率较慢,建议增加检测力量。接诉后,沂源县卫计局安排工作人员赶赴现场调查了解,由于近期返回外地工作人员较多,核酸采集人员剧增,检测排队人员较多。针对这一情况,该院将检测人员增至3人,检测速度和效率显著提高。

　　市民咨询电代煤优惠政策电费补贴数额多少,能否预支,相关部门作出权威答复。桓台县荆家镇一村民拨打12345热线反映,今年1月,荆家镇给其家中安装了电代煤供暖设备,使用一个月之后电费数额为700元,他是五保户,咨询电费优惠额度是多少,何时发放。接诉后,经转桓台县荆家镇、县住建局调查了解,符合条件的五保户可享受电代煤政策,即免费安装电代煤设备,电费按照采暖期用电0.2元/千瓦时的标准补贴用户,每户每年最高补贴电量6000千瓦时,每户每年最高补贴1200元,用电量不足6000千瓦时的据实补贴。该项补贴发放流程是在供暖季结束后核实电代煤用户供暖期间实际用电量,经居民签字确认,县供电公司开具发票,经镇办审核后,由县财政局根据用户用电数量统一将补贴款拨付给各镇,预计11月左右发放到用户手中。