大众日报淄博融媒体中心4月12日讯（记者　赵志斌　刘文思）公交站点设置不合理,马上改正；下雨造成道路受损,相关部门及时修复……一个个电话,一件件转办,淄博12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,4月12日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周共受理

　　市民投诉、建议等22776件

　　4月5日至4月11日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询等22776件,当场答复12620件,转办10156件。电话接通率99.55%,按期办结率99.92%,服务过程满意率99.18%,全口径办理结果满意率88.5%,合规诉求办理结果满意率89.05%。

　　市民重点关注六大问题

　　1.环境污染方面:主要涉及大气污染、水污染、工业和城区噪音污染等。

　　2.园林绿化方面:主要涉及城市绿化养护、绿化配套设施维修、公园管理不到位等。

　　3.公交运行与管理方面:主要涉及公交站点设置不合理、司机服务态度差、公交优惠政策等。

　　4.价格管理方面:主要涉及旅游景区停车收费不合理,景区票价、游乐项目收费不合理等。

　　5.疫情防控方面:主要涉及疫苗接种方面投诉和返乡防控政策咨询等。

　　6.案件办理方面:主要涉及案件办理进度慢、案件办理质量和效率等方面。

　　下雨造成道路受损

　　相关部门及时修复

　　1.一处公交站点设置不合理,相关部门及时整改。桓台县一市民反映,怡苑花园小区公交站点设置在绿化带中且无开口,导致市民乘坐公交车时无法从辅路进入,只能从机动车道逆行,存在交通安全隐患,要求进行整改。接诉后,经桓台县交通运输局实地查看,情况属实。桓台县交通局与县城管局进行对接后制定了整改方案进行整改,预计5月10日前即可完成。

　　2.一起清明期间在革命纪念馆进行促销活动被制止。高新区一市民反映,清明期间,某汽车销售商家在黑铁山抗日武装起义纪念馆停车场播放广告进行促销活动,与纪念馆庄严肃穆的气氛不符。接诉后,纪念馆管理方与该商家进行了沟通,劝阻其不要在此处进行商业促销。

　　3.下雨造成道路受损,相关部门及时修复。沂源县南鲁山镇璞邱二村有村民反映,该村东侧通往东山耕地的唯一道路因下雨冲刷导致道路坑洼无法出行,要求进行修复。接诉后,南鲁山镇立即安排工作人员到现场查看,安排施工队伍对坑洼道路进行维修,现已完成铺垫维修,可以正常通行。