“全链条”满足企业实际需求　“你点我讲”解疑答惑

　　大众日报淄博融媒体中心6月16日讯（记者　刘文思　通讯员　刘刚）6月初,一场“服务走在监管前——市场监管与企业面对面”交流咨询活动举办。现场,不少淄博市企业代表就标准化制定、专利申请、企业维权等十多个方面的问题向淄博市市场监管局相关科室负责人提出了自己的疑问,这样解疑答惑的方式让不少企业直呼“过瘾”。

　　你点我讲,聚焦企业的实际需求；汇总收集问题建台账,一对一精准赋能帮扶……记者从6月15日召开的淄博市市场监管系统“市场主体大走访”“贴心惠民办十事”活动动员大会上获悉,从6月份起,淄博市市场监管局组织的“市场主体大走访”活动(下称“大走访”)正式启动,通过“你点我讲”菜单式巡回宣讲培训,切实为企业办实事。

　　从“定单”到“评单”

　　全闭环管理流程

　　对于市场主体来说,紧盯其最关心的问题,才能当好优化营商环境的排头兵,跑出营商环境“加速度”。为了更深入地了解淄博市各类市场主体在生产经营中遇到的困难和问题,回应市场主体关切和诉求,6月—11月,淄博在各区县开展“服务走在监管前——市场监管业务知识巡回宣讲”。

　　其中,市局走访市级登记注册的1529家法人企业,区县局和基层所自行确定走访本地域内除上述以外的企业和18个行业分类15%的有代表性的个体工商户。重点服务企业共包括6类:骨干工业企业；骨干商贸企业；荣耀企业、独角兽(准独角兽)企业、瞪羚企业、哪吒企业等高成长性企业；骨干涉农企业；外资外贸企业；高成长性小微企业。

　　记者看到,大走访最大的亮点是“你点我讲”菜单式模式,即关注全链条服务企业的过程,通过定单、点单、派单、评单一系列服务,让全闭环管理流程贯穿此次活动。

　　“你点我讲”菜单式巡回宣讲培训如何解决企业“急、难、愁、盼”的问题?记者获悉,前期,各区县局针对重点服务企业,发放《企业需求调查问卷》,结合“市场主体大走访”活动,收集、整理企业需求。大走访中,淄博市市场监管局根据企业需求,成立由局领导和标准化、知识产权、质量、信用、反不正当竞争等相关业务科室负责人或业务骨干组成的“服务走在监管前——市场监管业务知识宣讲团”现场解疑答惑,发放《服务事项清单》,面对面交流,进一步了解企业生产经营中的问题、困难和需求。

　　不仅如此,大走访将组织相关业务科室进行会诊,立足市场监管职能,坚持“一企一策”,联合攻关,帮助企业制定一套疏困增效,高质量发展的措施、办法,建立服务企业档案,对制定的高质量发展方案持续跟进督办,对重大事项实行挂牌督办,督促相关业务科室做到“件件有着落,时时有回音”。

　　不走过场

　　提供“店小二”式服务

　　打造最优营商环境,关键在于优化发展“软环境”,在思想观念创新、工作作风转变、体制机制优化上不断发力。淄博市市场监管局主要负责人反复强调,要“坚持走实,不走过场”。

　　大走访对走访形式、时间不作硬性规定,做到时间服从质量、形式服从内容。

　　大走访将全程为市场主体提供“店小二”式优质便捷服务,所有环节要在解决市场主体反映问题上下真功夫、硬功夫。例如,走访要填写《走访市场主体调查表》,发放服务资料,通过印发连心卡、互留微信等方式,与走访市场主体保持经常性联系,做到无事不扰、有求必应。同时,减少对企业正常经营活动的干扰,只服务不添乱。