各区县、功能区热线事项一周办结量与一次办结率(6月14日至6月20日)

　　大众日报淄博融媒体中心6月21日讯（记者　赵志斌　刘文思）积极助力中考、解决一起企业排水影响麦收问题……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。中考期间,12345热线共受理市民涉及中考的咨询、投诉事项194件,均及时办结,并第一时间回复投诉人。淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,6月21日,最新动向发布,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周聚集6方面问题

　　6月14日至6月20日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议等26671件,当场答复14605件,转办12066件,其中12345电话24615件,省级平台来件20件,其他途径2036件。电话接通率94%,按期办结率99.95%,服务过程满意率99.18%,全口径办理结果满意率87.82%,合规诉求办理结果满意率88.73%。

　　反映的热点问题是:住房和城乡建设(30.16%)、公安(16.57%)、市场管理(15.77%)、人力资源和社会保障(9.46%)、教育管理(5.77%)、交通运输(5.42%)、卫生健康(4.85%)、公用事业(4.75%)、生态环境(2.27%)、民政(1.84%)等。

　　物业管理方面,主要涉及公共设施维护和房屋维修不及时、垃圾清运、施工噪音等方面问题。

　　食品安全方面,主要涉及个别商家无证经营、售卖假劣、过期食品等方面问题。

　　噪音污染方面,主要涉及工业噪音污染和商业噪音污染等方面问题。

　　村容村貌方面,主要涉及农村垃圾清理、外墙立面保洁,农村柴堆、土堆、粪堆垃圾堆乱堆乱放等问题。

　　疫情防控方面,主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等。

　　供水管理方面,主要涉及停水、水压不稳及水质不佳等方面问题。

　　协调解决道路积水保麦收

　　淄博12345热线“接诉即办”助力中考。6月13日至16日是淄博市初中中考时间,淄博12345热线积极调配人员力量,优化工作流程,压缩办理时限,及时处理涉及中考的相关咨询、投诉和意见建议,做到“接诉即办”,为广大考生及家长排忧解难、提供帮助。中考期间,淄博12345热线共受理市民涉及中考的咨询、投诉事项194件,均及时办结,并第一时间回复投诉人,为中考顺利进行作出了贡献。

　　一起企业排水影响麦收问题得到解决。正值“三夏”生产的关键时期,桓台县新城镇一村民拨打12345热线反映,其耕地附近的某窑厂因洗沙排放的水外渗,导致进入耕地的道路松软,收割机无法进地,影响麦收进度,要求尽快协调解决。接诉后,桓台县新城镇政府高度重视,立即安排相关工作人员赶赴现场核实处理,责令涉诉企业立即停止排水,督促企业与周边地邻业户进行协商,采取有效措施,尽快排出积水,保障农民麦收顺利进行。

　　张店区市民服务中心窗口工作人员热情服务赢得市民表扬。张店区一市民拨打12345热线反映,他到区市民服务中心不动产登记窗口办理业务,该窗口工作人员服务态度热情周到,业务能力强,工作效率高,很快为其办理了相关业务。该市民拨打12345热线对该窗口工作人员提出表扬。