大众日报淄博融媒体中心8月16日讯（记者　赵志斌　刘文思）在上周,12345政务服务热线积极助力应对淄博市大范围减压供水工作,缓解市民紧张、疑虑情绪。8月16日,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周聚焦5方面问题

　　8月9日至8月15日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议32856件,当场答复19495件,转办13361件,其中12345电话29986件,省级平台来件30件,其他途径2840件。

　　反映的热点问题如下:

　　企业离退休方面,主要涉及有关离退休政策咨询、业务办理及退休金发放等问题。

　　楼道内环境卫生方面,主要涉及楼道内张贴小广告、放置宣传单页及杂物堆放等问题。

　　供水方面,主要涉及停水问题。

　　交警管理方面,主要涉及违法停车、道路交通违法行为处罚等问题。

　　美丽宜居乡村建设方面,主要涉及村容村貌、农村道路、乡村环境等问题。

　　一周热点解决

　　淄博12345热线积极助力应对淄博市大范围减压供水事件。8月11日,引黄供水主管线(新石线)因地勘作业被钻透,造成主管线漏水。市水务集团于当日22:00起停止黄河水供应,实施抢修。其间,中心城区、临淄、周村、桓台等地受停水影响突出,市民投诉、咨询数量激增,2小时内超过700余件。淄博12345热线迅即启动“市民投诉紧急事项快速处理机制”,及时联系水利、自来水公司等部门、单位,密切关注管线抢修进度,对市民反映问题及时回应,做好情况解释、情绪安抚等工作,为缓解市民紧张、疑虑情绪,维护社会和谐稳定作出了贡献。

　　淄博12345热线及时转办高层民用建筑内停放电动自行车、为电动自行车充电相关投诉事项。日前,应急管理部发布《高层民用建筑消防安全管理规定》,禁止在高层民用建筑的公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。《规定》自2021年8月1日施行以来,淄博12345热线共收到有关投诉500余件,均在第一时间转交相关部门、单位办理,各承办单位接诉后高度重视,及时联系社区居委会、物业公司等第一时间对违规停放的电动自行车进行了清理,同时张贴通知、公告等进行广泛宣传,进一步加强普法教育,并充分发挥网格员作用、加强物业人员管理,对发现的违规停放问题及时固定证据、调查处理。

　　一游泳培训机构未开具发票行为得到及时纠治。淄川区一市民拨打12345热线反映,其2020年8月份在淄川区某游泳培训机构花费1万余元给孩子报名学习游泳,但商家未给其开发票,要求对商家不开发票行为进行查处。接诉后,淄川区税务局立即安排工作人员调查核实。根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条、第三十五条的规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票,未开具的,税务机关有权责令改正,可以处1万元以下的罚款。”据此,区税务局责令该游泳机构限期整改。目前,该游泳培训机构已向市民开具了发票,发票由主管税务机关保管,市民可随时领取发票。