鲁中网记者 王钰程

　　说起火车站客运值班员的工作，很多人认为就是“帮旅客找车厢位置，提醒旅客不要越过安全线”，我也不例外。但真正接触到这份工作，我才发现，并没有想象的那么轻松、简单。

　　鲁中网记者王钰程

　　4月30日，“五一”假期第一天，我来到了淄博火车站，体验客运值班员的工作。9时，换好客运值班员的衣服，经过淄博车务段客运值班员王建国老师的简单培训，我来到了淄博火车站4号站台。想到工作即将开始，我心里顿时没了底儿，不知道会不会遇到棘手的问题。好在王老师及时出现，让我悬着的心放了下来。“别紧张，咱俩一起在这工作。”王老师笑着对我说。

　　淄博车务段客运值班员王建国（右）为鲁中网记者王钰程（左）做岗前培训。

　　“请退到安全线内，不要越过安全线。”10时05分，陆续有乘客来到4号站台，个别乘客拿着行李走在安全线外，想起王老师的指导，我立刻拉高嗓门提醒他们。

　　培训时王老师告诉我，客运值班员最重要的一项职责就是要保证旅客上下火车安全，所以在每列火车发车和到站前，客运值班员都要提前就位，检查站台有无可疑障碍物，有无闲杂人员在钢轨线路里穿行。有旅客进站时，更要高度集中精神，提高警惕。乘车旅客形形色色的人都有，有的可能情绪低落，有的可能刚喝过酒，有的可能着急赶时间，所以抢越线路、遗失物品、突发疾病的情况偶有发生，这些都需要客运员第一时间发现并及时排除险情。这不，我就遇上了突发事件。

　　10时13分，伴随着青岛-厦门的G244次列车进站，侯车乘客顺利上车，此时一位抱着婴儿的女士向我求助，“您好，我有东西落在了检票口，里面都是吃的，列车还有多久发车，我能去拿么？”突发情况顿时让我慌了神，这时，王老师迅速出现帮我解了围。“列车马上就要发车了，你先打12306电话，把自己丢失的物品描述一下，之后工作人员会帮你去寻找。”王老师有条不紊地说着。这名女士也按照他的建议，拨打了12306电话，并对我们表达了谢意。

　　10时15分，G244次列车顺利发车，目送着列车离开，我心想着“这工作一点也不累”，打算利用空闲时间休息一下。这时，王老师提醒我，下一趟车即将进站，快准备一下！

　　9时到11时，“站岗”2个小时在4号站台，工作内容虽然不复杂，但却让我觉得有些站不住脚，嗓子也变得有些沙哑。“请退到安全线内，不要越过安全线。”“6号车厢往前走，10号车厢往后走。”这些提醒的话，我重复了无数遍，才干了2个小时，我就走了4000步，腿脚发软。而客运值班员他们一个白班就要从8时干到18时，不停地接车、送车。遇上高峰期，每天得接30多趟，中午饭都是随便应付一下。

　　体验客运员的这份工作，我发现，其实工作内容非常繁琐，但是做的每一件事都不是小事儿，因为它直接关乎着旅客的旅行安全以及感受，站台200米左右的路程，他们每天都不知道要走上多少遍，要想让旅客有宾至如归的感觉，这其中就是一份对平凡岗位初心的坚守。

　　淄博车务段客运值班员王建国（右）和鲁中网记者王钰程（左）。

　　淄博车务段客运值班员王建国（左）和鲁中网记者王钰程（右）。

　　淄博车务段客运值班员王建国（右）和鲁中网记者王钰程（左）引导乘客前往正确车厢。