6月1日，淄川区委副书记、区长冯炳涛上线12345政务服务便民热线，解答市民反映问题。

　　鲁中网淄博6月1日讯（记者 徐梦迪 见习记者 郭颖斐）为切实解决好市民反映的热点难点问题，6月1日9时，淄川区委副书记、区长冯炳涛上线12345政务服务便民热线，解答市民反映问题。

　　“我们村棚户区改造10年了，现在还有60多户没安置，我们该怎么办？”“我是退休职工，‘独生子女费’到现在还没发放，想请领导帮我解决一下。”“我家住2楼，4楼东户的孩子经常在消防通道玩，我的孩子马上就要考试了，这种噪音问题该怎么解决？”“现在周末等公交车，要等好几个班次，不在总站等就没有座位，什么时候可以恢复正常班次？”“冬天供暖的温度不达标，老人和孩子受不了。”……

淄川区委副书记、区长冯炳涛现场解答市民提出的问题。

　　在一个半小时的时间里，冯炳涛共接听了市民打来的17个热线电话。每接听一个电话，冯炳涛都细心聆听、耐心询问、现场解答，认真记录好市民反映的每一个问题，对于需要后续跟进的问题现场进行调度。

　　冯炳涛表示，12345政务服务便民热线架起了政府与群众之间沟通的桥梁，为政府提供了“零距离”倾听群众心声的机会。对于群众反映的问题、提出的建议，淄川区将迅速进行调查核实，依法依规妥善处理，坚决保障好、维护好群众的切身利益，把群众关心的事办好、快办，努力提升淄川区的群众满意度。

　　“今天通过接听12345热线通话，感受到了淄川区老百姓的朴实、善良，倾听了他们的烦心事，这说明我们政府的工作还有很多不到位的地方。”冯炳涛说，“下一步，我们将坚持‘民生’跟着‘民声’走，把‘热线’作为送上门来的群众工作，充分用好12345政务服务热线平台和‘般阳民生’网络平台，用心用情解决好群众‘急难愁盼’的问题。”

　　同时，淄川区将持续开展好大走访、大排查、大提升活动，重点抓好123个省、市、区重大项目的建设，抓好高品质民生促进共同富裕58项民生工程和10件民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。