6月22日上午，淄博市教育局党组书记、局长孙英涛上线12345政务服务便民热线，解答市民反映问题。

　　鲁中网淄博6月22日讯（记者 徐梦迪）为切实解决好市民反映的教育热点问题，6月22日上午9时许，淄博市教育局党组书记、局长孙英涛上线12345政务服务便民热线，解答市民反映问题。

　　“我家大宝在重庆路小学上三年级，二宝即将上小学了，可以划片在一个学校上学吗？”“我的房子是小产权，孩子的户口在农村，我们可以在市区就近上学吗？”“我在张店打工，没有买房，没有户口，现在两个孩子要上学，我们该怎么解决孩子的上学问题？”“孩子总是在学校受伤，我们该怎么办？”“东方双语、剑桥有转公的打算吗？”……

淄博市教育局党组书记、局长孙英涛现场解答市民提出的问题。

　　在一个半小时的时间里，孙英涛共接听了市民打来的16个热线电话，涉及招生划片、入学政策、招生考试、学校转公等方面的问题。每接听一个电话，孙英涛都细心聆听、耐心询问，将市民反映的问题记录在册，及时进行解答；无法立即答复的问题，孙英涛向市民解释原因，并承诺下线后立即安排相关部门对问题进行调查核实，及时进行回复。

　　“今天通过接听12345热线通话，‘零距离’倾听了人民群众的心声，了解了群众所关心关注的教育热点问题，对于今天连线中市民反映的问题，我们将接诉即办，第一时间组织精干力量进行调查、核实、办理，并第一时间将调查处理结果反馈给市民，一抓到底，确保实效。”淄博市教育局党组书记、局长孙英涛在采访中说道。

　　孙英涛表示，下一步，淄博市教育系统将以群众关心关切的问题为导向，精准分析、综合研判、举一反三，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，推动群众急难愁盼问题得到有效解决，切实把群众的“烦心事”“操心事”变成“顺心事”“暖心事”，用真情、真心、真意办好人民群众满意的品质教育。