鲁中网·海报新闻10月29日讯（记者 荆睿 石汇铖）为落实“市直卫生健康系统12345政务服务热线工作推进会”精神，更好地保障患者就医渠道的畅通和安全，切实预防和减免投诉事件的发生，10月24日，淄博市第七人民医院组织召开“服务监督工作推进会”。各职能科室主任、临床业务科室负责人共计40余人参加会议。 

　　会上，医院工会主席王振同志传达了近期市卫生健康委召开的“市直卫生健康系统12345政务服务热线工作推进会”精神，明确了医院召开本次推进会议的目的和重要意义，号召广大医务人员以医院暖文化建设为契机，以发生的各种投诉案件为警示，时刻对照规范自己的行医行为，提高自己的技术水平，真正为人民群众做好各项服务工作。 

　　服务监督科主任徐红玉同志总结反馈了近期医院投诉案件的基本情况和性质、主要问题和原因以及下一步具体整改措施等，并宣读了医院制定的《关于12345投诉处理的管理规定》和《12345投诉处理流程》（讨论稿）等，规范投诉处理的各项办结机制与程序，明确投诉处理工作的责任与奖惩，为下一步改进提升各项工作质量与办结水平，切实提高医疗服务能力，打下了坚实的基础。