大众日报淄博融媒体中心·鲁中网1月11日讯（记者 荆睿 孙丰鸣 通讯员 王光玉 陈圆）传递温暖，聚力善行，将医疗公益精神永远传继。1月11日，淄博市中心医院正式发布《2020年度公益报告》，这是山东省卫生健康系统首先提出并发布的公益报告。公益报告从新冠肺炎疫情、精准扶贫、惠民医疗、改善服务、急危重症救治、智慧医疗、志愿者服务等与群众相关的16个板块用图文并茂的形式记载和展现。

　　发布会现场，市中心医院领导班子成员介绍公益报告情况。淄博市人大原副主任关玛莉，淄博市红十字会党组书记、常务副会长王爱军分别讲话并对公益报告的发布表示祝贺。作为市委、市政府服务群众的“民生桥梁”和“公益纽带”，公益报告的发布让群众通过公益视角了解医院，读懂医疗温度，成为淄博公益医疗的风向标。

　　据了解，编撰医院公益报告一方面是受国内著名医学人文大家、中国协和医科大学袁钟教授的倡导与鼓舞。袁钟教授多年来一直呼吁让医疗致良知制度化，医院公益报告就是实现这一目标的一个载体。另一方面，淄博市中心医院作为政府主办的公立医院，肩负着救死扶伤、保障群众健康的重任，近年来在打造“有温度的高水平现代化医疗中心”进程中，主动担当公益使命，将仁爱的医学光辉遍洒全院，并深入弱势群众所在的社区、村庄，甚至照耀在4000公里外的青藏高原。年度公益报告这扇窗口的开启，能够让百姓进一步了解医院，读懂医疗温度，对淄博公益医疗有着风向标的意义。

　　此外，淄博市中心医院各院领导还就医院2020年各项工作的成果进行了答记者问，以下是对此次对话的内容实录。

　　记者：市中心医院创新服务，去年5月面向社会推出3570000“一号通”热线平台，为老百姓提供了24小时便捷服务，能否介绍一下现在运转情况及运转效果？

　　淄博市中心医院纪委书记李新江：

　　2020年5月，医院面向社会推出3570000“一号通”热线平台，专业医务人员为患者及社会民众提供服务咨询、就医指南、建议表扬、投诉处理等综合服务。目前已接到问询电话41282条，让24小时便民服务“不打烊”。

　　医院高度重视患者的就医体验，成立客户服务部，积极组织开展满意度调查，通过面对面调查、电话访谈、手机扫描二维码填答等多种方式了解患者的就医体验，征求患者的意见建议并进行针对性整改。2020年完成出院病人随访60000余人次，随访成功39000余人次，随访成功率65%，出院病人随访满意度达98.31%。住院及门诊病人满意度达96.73％。调查反馈建议或意见227条，收到表扬648条。针对调查反馈问题，医院提出具体整改措施，落实到科室、责任到个人，认真执行，追踪反馈，效果显著，多次受到患者表扬。

　　记者：破解“看病难、看病贵”，是医改的一项攻坚课题，中心医院通过哪些积极的公益行动，让百姓感受到了医疗惠民的温暖？

　　淄博市中心医院挂职副院长于风华：

　　医院严格贯彻执行各项扶贫政策，积极做好扶贫政策宣传工作。在住院处、入院服务中心、门诊大厅、急诊收费处等显著位置，通过摆放宣传牌、LED滚动显示屏、发放明白纸、张贴“先诊疗后付费，免收住院押金”提示牌等多种形式进行扶贫政策宣传，确保政策宣传到位。

　　同时，充分利用医院信息系统优势，将贫困人员和即时帮扶人员信息资料嵌入HIS系统内，做到精准识别、无一疏漏；每日安排专人对贫困人员缴纳押金情况进行核查，核对是否收取押金，确保“先诊疗后付费，免收住院押金”政策落到实处；按照市卫健委扶贫政策规定：住院贫困人员自负金额不得超过医疗总费用的10%，医院对照此项规定特别制订了独立的结算方法，自2020年5月10日执行减免政策规定以来，共对1073名建档立卡贫困人员减免住院医疗费用119万元。

　　根据国家和省、市有关要求，医院在原有特困、老年人优抚和定点离休干部优抚政策的基础上，今年增加计划生育特殊家庭、残疾人、残疾军人等优抚政策。截至2020年12月，计划生育特殊家庭1504人次，优惠4.63万元；老年优抚4434人次，优惠2.75万元；门诊特困50人次，优惠0.08万元；定点离休7165人次，优惠1.63万元。

　　医院为危急重症患者尤其是“三无病人”（无姓名、无家属、无经费）开通住院“绿色通道”。医院根据急诊科危急重症患者及三无病人的救治需要，及时开放或关闭绿色通道。2020年以来，共计为68名患者开放绿色通道，给予患者最快捷、最高效的医疗救治服务。2020年捐赠西藏昂仁县急需紧缺医疗设备17.96万元。为1073位贫困人员减免住院医疗费用119万元。截至2020年医院承担急诊“三无”病人（无身份、无责任机构或人员、无支付能力）费用24.99万元。离休人员就医实行定点医院管理制度，超支部分由医院承担25%，截至2020年底，市中心医院共计承担淄博市离休人员医药费用6683.54万元。2020年支付高青县田镇街道办事处正理高村道路硬化和自来水改造工程帮扶资金3万元。2015年10月援建高青县人民医院影像会诊中心款项300万元。2016年帮扶沂源县悦庒镇西辽村8万元。

　　记者：据我们所知，中心医院近年来在“智慧医院”建设方面取得了很多前瞻性的成绩，可否描绘一下与智慧医疗充分融合后的医院新公益蓝图？

　　淄博市中心医挂职副院长于风华：

　　近年来，随着“云大物移智”等新技术的发展和在医疗行业普及应用，市中心医院以西院区建设为契机，积极探索智慧医院的整体建设思路，已完成横跨智慧诊疗、智慧服务、智慧管理三大板块的“筑基工程”。

　　首先是保障医院信息基础设施网络安全。医院建设了标准机房300多平方米，服务器数量达到70余台，数据存储量TB级。所有院区实现互联互通。

　　其次，按照医院智慧服务分级评估标准体系，以评促建，对标完善智能化特色子系统。智慧门诊就诊流程规范清晰，成功打造“无人值守式”特色就诊体验。智慧导航为就诊患者提供实时的精准化导航服务。智能导诊基于人工智能和医疗大数据技术，将导诊服务前置于预约挂号前，患者可通过填写简单的信息，快速获得最合适的科室推荐。

　　再次是利用5G新技术，建设智慧病房、手术室、国际远程会诊中心。医院运用5G等新技术在西院区创伤骨科病区试点智慧病房，丰富医患使用体验。建设数字化手术室：将手术室内的实时状况进行全面集成并显示，便于医护人员有效调度，随时与上级医院专家远程会诊交流。国际远程会诊中心：与以色列、美国、英国及中国台湾长庚医院联网，开启区域国际医疗服务新模式。

　　然后是智慧医疗助力核酸检测流程优化。医院借助信息化手段实施了患者核酸检测录入系统，助力医院高效有序的完成核酸检测工作，为疫情防控工作提供强有力的技术支持和保障。

　　最后，数据平台、集成平台为智慧医院建设提供有力保障。通过大数据分析，辅助医院管理和决策；最大限度的发挥临床数据作用，促进科研成果转化，有利于进一步推动智慧医院信息化发展。

　　记者：作为全市医疗行业龙头，中心医院在学科建设、人才培养、国际合作等方面取得了瞩目的成绩。未来，市中心医院对自身发展和引领全市医疗行业有怎样的目标和愿景？

　　淄博市中心医院副院长孙能军：

　　通过调研和集思广益，我们当时提了一个目标，就是坚持走在全省前列，打造全国一流有温度高水平现代化区域医疗中心。

　　淄博市中心医院现为全市规模最大的三级甲等综合医院，全市医疗、教学、科研、预防保健、康复中心，滨州医学院附属淄博市中心医院、山东第一医科大学淄博医院、潍坊医学院附属淄博市中心医院、山东省研究生联合培养基地、国家住院医师规范化培训基地。这几年，淄博市中心医院有了统一的目标和愿景，我们一直都在努力，并通过一系列的举措逐步取得了一些成效。新院区启用以后，市中心医院在学科、人才、交流等方面进入高速发展“快车道”，耳鼻咽喉科、康复医学科、神经外科等10个专科获评“2020年度省级临床重点专科”，医院荣获国家级节约型公共机构示范单位、山东省抗击新冠肺炎疫情先进单位、中国医院竞争力地级城市医院100强称号。这一系列的成绩和荣誉与市中心医院人的努力息息相关。

　　未来中心医院医疗水平会越来越高，服务能力会越来越强，百姓的平均寿命越来越长，我们淄博的老百姓在自己的城市，就能享受到非常优质的医疗服务，这就是我们始终努力的目标和愿景。

　　记者：新冠战疫是2020年的一项举国大任，也是2020年度医院公益报告中的一笔重彩，能否详细回顾下医院当时的抗疫情况？

　　淄博市中心医院副院长孙能军：

　　2020年1月，新冠肺炎疫情发生以来，按照党中央决策部署和省、市有关要求，医院立即成立领导小组，启动突发公共卫生应急预案，迅速展开疫情防控工作。

　　按照防控工作要求，医院第一时间制定新冠肺炎疫情防控工作方案，成立救治专家组、疫情防控组、护理组、核酸检测组、后勤保障组、信息发布组、追踪调查组等7个工作组，并及时组织编写疫情防控知识手册，制定完善60余项疫情防控工作制度、流程及应急预案，加强员工培训，增强疫情防控意识，提高疫情防控能力。抽调45名医师及330名护士组成三级救治梯队，医院分别有7名和13名专家作为市级及院级救治防控专家组成员，全力保障疫情防控工作。

　　医院紧紧抓住预检分诊、发热门诊、急诊、医务人员培训、特殊患者管理、督导检查等疫情防控关键环节，实施严密的网络化管理，建立6个督导组，做到“领导包片、责任到人、全覆盖无死角布控”，并立行立改，有力促进疫情防控抓实抓细。医院改建原北院区为疫情防控后备定点救治医院，提出建立缓冲病房、加强疫情防控期间住院患者及陪人管理等诸多有效防控措施，为全市疫情防控工作提供了有益的参考和借鉴，为全市疫情防控、人民群众生命安全和身体健康、经济社会秩序全面恢复提供了有力保障。

　　记者：作为一个地区的医疗领航者，中心医院不仅仅要有承担公益使命的热忱，更要具备急危重症、突发事件面前救死扶伤的能力，在当地百姓就医安全感塑造上，医院有哪些可圈可点的成绩？

　　淄博市中心医院副院长孙能军：

　　医院重点发展多学科协作，着力推进胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重症救治中心和急救中心等学科群建设，全面提升疑难危重患者救治能力。2019年医院获批国家胸痛中心，年均急诊PCI800余例，抢救成功率97%，达国内先进水平。脑卒中中心作为国家高级卒中中心，年均筛查卒中病人4000余例，年完成介入取栓、溶栓、支架植入、球囊扩张等手术300余例。创伤中心、急救中心、危重孕产妇中心等有序发展。高血压病中心获批首批国家级高血压达标中心，是全省首个地市级高血压研究所。乳腺甲状腺外科被评为全国首批十大甲状（旁）腺疾病规范化诊疗示范基地。病理科被授予“PQCC示范实验室”，成为全国荣获该称号的22家医院科室之一。

　　2020年12月18日，市中心医院在山东省卫生健康委新一轮临床重点专科评选中，10个专科入选“省级临床重点专科”，实现了医院学科建设的历史性突破。这10个专科分别是：重症医学科、病理科、神经外科、耳鼻咽喉科、普外科、心血管内科、医学影像科、康复医学科、临床护理、疼痛科。

　　医院将以本次省级临床重点专科评审为契机，努力提高医疗服务品质和综合救治能力,夯实高品质医疗高地基石,不断提升人民群众看病就医的获得感和幸福感。

　　医院作为全市医疗及急救中心，肩负着全市及周边地区急危重症、突发事件救治及新业务新技术开展等重要任务。为更好保障全市人民群众健康，多年来，医院注重加强医疗技术人员培训，不断提高突发事件危重病症的救治能力。选调精干力量，组织多学科医护团队，打造培养出一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急救治队伍，在抗击非典、“4.28”胶济铁路重大事故应急处置、“5.12”汶川大地震救援及新冠肺炎疫情等突发公共卫生事件救治中，圆满完成各项任务，得到党和政府的褒奖以及人民群众的赞誉。

　　医院熟练开展各种先进前沿的急救技术，年急诊量12万余人次，抢救成功率89.20%。2019年以来，多学科协作开展多例急危重症患者抢救，抢救一例患有系统性红斑狼疮的产妇，为钢铁护栏直插胸腹部患者实施紧急手术，成功为一原发性肝癌合并右侧肾上腺转移、下腔静脉巨大癌栓病人实施手术治疗，开展淄博首例ECMO支持下的急诊PCI救治成功，开展首例机器人辅助下骨盆复杂粉碎骨折复位内固定手术，开展鲁中地区首例4K超高清胸腔镜手术（胸腔镜下肺叶切除＋系统性淋巴结清扫术）等，挽救了患者的生命，创造了生命的奇迹，为保护淄博人民群众的生命健康筑起一道坚不可摧的防线。

　　记者：近年来市中心医院在人才培养引进方面取得优异成绩，博士突破百名，科研也取得突破，能否介绍一下具体情况？

　　淄博市中心医院党委副书记耿玲：

　　淄博市中心医院响应国家人才强国的战略号召，关注人才培养、引进，加强人才队伍建设，促进医院持续、健康、科学发展。牢固树立“人才是第一资源”理念，积极作为，真抓实干，不断扩大人才资源总量，不断优化人才队伍结构。先后制定出台一系列人才工作制度和实施方案。通过开展“青年英才”“青年俊才”评选等活动，加大力度培养优秀中青年学科带头人，鼓励拔尖人才脱颖而出。在选拔使用、评聘专业技术职务等工作中，向高层次人才实行倾斜政策，并在工作上支持、生活上照顾。近两年科研奖励397万元，学科建设经费520万元，不断激发和调动了优秀人才干事创业的积极性。

　　近两年选派21名中青年医学人才赴境外医学院所研修学习。1人入选泰山学者青年专家，７人入选齐鲁卫生与健康“领军人才”“杰青人才”；2人分获省卫生健康委“金柳叶刀奖”、“专科精英奖”；9人获淄博市医疗卫生首席专家；27人获淄博市中青年医学拔尖创新人才培养对象；2人在“中国—挪威”护理技能竞赛中获急救组金奖。2019年11月份以来先后赴清华大学、北京大学等开展名校人才特招活动，重点引进学科急需高层次人才、加大力度引进短缺急需人才76名，其中博士研究生8名，双一流院校硕士研究生50名，2020年，医院博士数量突破百名，聚集更多高层次人才，助推医院高质量跨越式发展。

　　坚持队伍年轻化、人岗相适等原则，近两年分批次进行了干部轮岗、调整选拔和重新聘任，先后选拔29名优秀的博士研究生担任科室助理以上干部，其中有9名博士兼任职能科室挂职主任助理及以上职务，进行全面培养锻炼，提高综合管理能力，干部队伍建设得到了稳妥有序推进。另外，5名科研骨干到临床科室挂职科研助理，由挂职科研助理一对三帮扶临床科室开展科研工作，挂职科研助理工作的开展对医院的科研发展产生了巨大推动力，2020年获批7项山东省自然科学基金项目。

　　记者：市中心医院进年来在改善服务、便民利民方面做了一系列工作，门诊综合服务中心、住院服务中心、出台方便老年人就医十项措施等工作，都很好的解决了老百姓就医的烦心事和操心事，中心医院还有哪些便民举措更好的让病人“看病不求人，少跑腿”？

　　淄博市中心医院副院长郑建彬：

　　2020年7月以来，医院按照淄博市卫生健康委统一部署要求，以优化服务环境，提升服务品质，改善患者就医体验为目标，大力开展“看病不求人、患者少跑腿”专项活动。通过进一步深化制度创新，加快流程再造，解决患者就医操心事、烦心事。组织“一把手走流程”、市民代表“化身观察员”、“医二代”进医院、“新闻媒体看医疗卫生变化”、“医起同行V你而来”自媒体探访及高端对话等一系列活动，发现问题，直击痛点，严谨落实，逐一完善，充分彰显出医院以患者为中心的诚意与决心。

　　门诊综合服务中心、入院服务中心打造“一站式服务”；出院患者“床旁结算”打通“最后一公里”；“日间化疗病房”以“短、平、快模式直达肿瘤患者需求；智慧药房上岗让“人等药”变“药等人”；互联网医院“掌上就医”，手机点一点，药品送到家；新院区电子导航、自助寻车上线，外伤审批、患者转诊“钉钉一步到位”、电子发票等服务模式的创新，让“数据跑”代替“患者跑”。“网约护士”线上接单，线下服务，让行动不便的患者在家中即可享受专业护理服务，这些主动作为、靠前服务的细节越来越成为温暖医疗的标识符号。

　　医院举办窗口优质服务培训班，对窗口科室人员进行服务礼仪和规范的专题培训，强化沟通及服务质量，提升文明素养，努力为患者提供更加优质的医疗服务。

　　同时，随着社会老龄化、慢性病率不断升高以及医院流程信息化的变化，老年人就医的难题越来越凸显。为帮助老人迈过就医“数字困境”，医院在全省乃至全国率先开展了优化老年人就医10项措施，开始为老年人提供接力式服务项目。一进入医院大门，会看到“载有老人的车辆可由此直达门诊楼门口”的提示牌，老人可乘私家车直达门诊大楼门口，进出口及老人下车处均有安保人员协助；同时开通地下扶梯、直梯方便停车患者进出。进入门诊大厅之前，由服务台工作人员为需要帮助的老年病患发放老人“爱心”标识，即进入绿色通道，医院服务台的工作人员、流动志愿者在看到有“爱心”标识的老人后，会优先为其提供所需服务。进入门诊大厅后，为解决老人挂号难的问题，医院特别开通为老年人挂号的人工窗口，自助挂号区工作人员协助老年患者挂号、充值、缴费，并详细指引老年患者就诊科室方向，就诊结束后在相应区域协助老人取打报告；同时根据情况尽量安排老年患者优先就诊。门诊各科室采用接力式服务，为需要帮助的老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务。

　　记者：公益的涵义不仅仅包括对患者、对百姓不求回报地奉献与付出，也包括对自然、对能源、对生态文明，对承载人类繁衍生息大环境的勇担责任、全力呵护。近年来在改善环境、绿色运营方面，中心医院是怎样做的？

　　淄博市中心医院院长助理陈作忠：

　　为不断满足人民群众对美好健康生活的向往，医院着眼于服务环境改善行动，在医疗流程布局、区域功能划分、就医环境打造等方面充分体现“以人为本”理念，力争为患者和职工提供温馨、舒适、人性化的就诊及工作环境。2020年随着西院区的启用，建筑环境升级改造，设施环境超前规划，诊区环境温馨舒适，交通环境进一步改善，各方面的就医体验进一步优化和提升。医院根据疫情防控工作需求及学科调整布局，对东院区院容院貌及相关科室进行了工程改造，2020年改造项目包括花园绿化、消化内镜室、检验科、核酸检测、乳腺甲状腺诊疗中心、康复科康复治疗区、变态反应门诊、采血中心、日间病房、产科家化病房、国家标准化代谢性疾病管理中心、PCR实验室、发热门诊、办公楼阶梯会议室、口腔科拍片室、耗材仓库、呼吸内科睡眠检测室、门诊前遮阳通道、中医科等近百项改造工程，努力为患者创造环境优美、流程便捷温馨舒适的就诊条件。

　　医院响应国家建设美丽中国的号召，积极贯彻、落实党中央关于加快建设资源节约型、环境友好型社会的精神，全力推进节约型医院、绿色医院建设。结合医疗行业特点，围绕国家政策、行业协会等相关要求，从能源资源消耗指标、建筑及设备系统节能、节约用水、安全绿色运行等方面，建立环境管理体系。

　　淄博市中心医院重视培养员工环保理念，通过进行法律法规宣传，为员工普及环保知识，如开展节能降耗知识培训，开展节能宣传周、爱国卫生月、垃圾分类管理等宣传实践活动。

　　医院坚持将可持续发展融入医院发展战略，将节能低碳理念融入日常管理全过程，向员工倡导节约、低碳、环保理念，积极营造环保节约文化氛围。推进生态文明建设，坚持不懈地为改善生态环境而努力。

　　东院区锅炉进行低氮升级改造，不仅提升了锅炉的能效和功率，而且有效削减了氮氧化物的排放量，有利于保护大气环境。提高员工避免过度使用电梯的环保意识，建议员工三层以下员步行楼梯，在电梯口设立宣传标识，实行单双梯运行定时管理，下班后部分电梯停止运行。更换灯具为节能型LED装置，保持病房、办公室、治疗室等灯具及配件的清洁；坚持“人走灯灭，水关”，加强科室内或公共照明灯具管理，杜绝长明灯、白昼灯。

　　积极推进办公自动化，精简各类内部文件，推行钉钉、院内网等沟通，减少文印数量，坚持纸张双面使用，减少墨盒的使用次数。对所有管线、用能设备进行检查、检测、检修，切实从源头上杜绝浪费，防止跑、冒、滴、漏，杜绝长流水现象发生。

　　医院施工了1816组地埋管换热器采用地源热泵进行制冷及供暖。安装了156组太阳能，供给热水。建设绿地37968平方米，计58亩。节能减排，改善环境，全力建设绿色医院。建设地下通道，连接两个片区，消除病患横穿马路安全隐患。

　　记者：公益的层次与可持续性，一定程度上取决于医院的格局与胸怀，能否通过具体的举措，来展现医院履行公益职能的诚意与决心？

　　淄博市中心医院互联网医院副院长张秀芳：

　　依托实体医院，医院自主研发触手可及、服务同质、智能高效的线上诊疗服务平台，坚持让数据多跑路，让患者少跑腿。2018年11月，医院成为山东省首批注册的地市级“互联网医院”。2019年9月正式上线。实现常见病、慢性病的在线问诊、复诊、协同门诊、药品配送。并建立互联网医院医联体，助推分级诊疗落地。新冠肺炎疫情期间，线上发热门诊有效缓解了群众恐慌，单日接诊最高达600余人次，在全省开展互联网诊疗的48家医院中名列前茅。目前“互联网医院”已有坐诊专家875人、专业门诊62个、注册用户231740人次、完成线上问诊11352人次。

　　2015年4月，医院远程医学中心正式成立，通过山东省远程医疗网络与省内外2000余家医疗机构互联互通，上联国际、国内顶级医院，下联市级、区县级医院、社区卫生服务中心，积极有效构建分级诊疗体系，促进优质医疗资源下沉，为患者提供及时、高效服务。

　　同年，淄博市心电远程中心成立，与162家基层医疗机构联网，实现心电信号实时传输，对基层医院进行多层次、接地气的系统帮扶。

　　2019年8月升级为国际远程医学中心，与以色列、美国、英国及中国台湾长庚医院联网，开启区域国际医疗服务新模式。

　　医院与北京协和医院、301医院、中科院肿瘤医院、北大肿瘤医院、宣武医院、同仁医院等30余家国内知名医院建立会诊联系，对接淄博市级机关医院、淄博市高新区石桥中心卫生院、张店区妇幼保健院、淄建老年医院、高新田氏骨伤医院等120家二级医院进行会诊，对下帮扶西藏昂仁县医院、新疆英吉沙县医院等50余家医院进行远程会诊，目前已开展疑难病会诊量3181人次、示范手术15台、教学培训100余场。