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3000元办理会员卡还需加钱才能得到服务 美容美发店:会员卡只做脖子不做脸部

来源:鲁中网·海报新闻

2020-03-14 16:13:00


  鲁中网·海报新闻3月14日讯(记者 张琦)推销时承诺过提供全部服务,为何只能做脖子护理……近日,桓台县市场监管局发布一则消费典型案例,消费者王女士在一家美容美发店预付3000元办了一张会员卡,消费时却被告知另外加钱才能得到服务。王女士与经营者协商未果,将其投诉至桓台县消协。调解过程中,美容院经理称会员卡只能做脖子,脸部美容则需另行付费。最终,在桓台县消协工作人员的调解下,经营者履行承诺,按约定为王女士提供脖子及面部护理服务,不再收取任何费用。 

  【案情简介】 

  消费者王女士路过一家美容美发店,正好看到有推销人员在为店里的除皱体验做推广宣传,并承诺加入会员后可获得全套服务,王女士未加思索便做了体验,做体验的时候感觉良好,推销人员见状,及时向王女士展开了推销工作,并且鼓动王女士办理会员卡。称:“如果现在办会员卡的话,可以优惠很多。”王女士考虑到自己的脸蛋和脖子确实需要保养了,再加上体验过后比较舒服,况且该店离家又近,于是预付了3000元,办了一张会员卡。谁知,当王女士消费时却被告知需要另外加钱才能得到服务,王女士当即要求退费,经营者随即找来负责人查明情况后,并没有给出解决方案,而是告知王女士店里协商后再给王女士答复,王女士认为对方不够诚信,于是便向桓台县消协进行了投诉,希望此事能尽快得到解决。 

  【处理结果】 

  接到投诉后,桓台县消协分会工作人员立即与消费者及被诉方经理取得联系,双方均表示愿意接受调解。在与双方沟通的过程中,王女士仍然相信美容店的服务效果,只是对于美容院加收1000元表示反感,所以王女士态度也比较明确,即由美容院履行承诺,提供服务,不得加收任何费用。美容院则坚持,会员卡只能做脖子,而脸部美容则需另行付费,调解人员询问被诉方负责人,店里推销时承诺过提供全部服务,为何只能做脖子护理?美容店负责人仍然狡辩说,全套服务不包括面部。 

  当调解人员通知被诉方经理,让其带着推销人员,同时携带相关材料,并提供店里的宣传品及店内宣传告示的照片来所里时,经理立马改口称,再与消费者协商协商,不一会儿,该经理回复说,不用消费者王女士另行付费,可以为其提供脖子和面部的护理服务。 

  经过调解,经营者履行承诺,按约定为王女士提供脖子及面部护理服务,不再收取任何费用;王女士认可调解结果。 

  【案例评析】 

  本案中,消费者预先支付款项,享有在经营者提供自身所承诺的服务项目的权力,经营者理应承诺自己的服务项目,但该美容院明显是看人下菜碟: 

  (一)当美容院了解到王女士毫不犹豫的办理了会员卡后,就认为消费者消费时不会计较,通过美容院自己的软磨硬泡再额外收取点儿费用应该能够顺利成功,所以,经营者看到消费者随意消费时便起了“歹心”,想再额外增加一笔收入。 

  (二)依据调解人员的经验,美容院店的服务与推销是两拨人马。一般美容院有一个大致的服务轮廓,雇佣一些街头推销的专业人员揽客推销,也就是说,推销时,推销人员说的什么,美容院是根本不知道的,况且,推销人员并非实际意义上的美容院员工,所以,当调解人员要求美容院经理与推销人员来所时,美容院就迅速改变自己的态度。 

  (三)王女士虽是个爽快之人,但也是固执之性格,从接受体验、高额办卡到与店里争执,再到向消协投诉都是一日完成。显然,美容院看出了火候,本身就认为没有坚持的必要了。 

  综上三点是解决投诉的关键。这里经营者简直就是“强盗逻辑”,消费者花钱痛快,一是有钱,二是花钱随意,所以就要“宰上一刀”,谁知事与愿违。二是消费者居然迷信该美容院的护理效果,有些不可思议,王女士属于“冲动消费”、“盲目消费”,消费者有必要反省自己的行为,在今后的消费过程中应该理智一些。 

  消费提示 

  桓台县消协在此提醒广大消费者: 

  一定要理性消费,切勿轻信商家口头宣传。购买商品或接受服务一定要到正规的商家购买,购买前要先了解自己适用何种类型的商品或服务,遇到商家主动推销商品或服务时,切勿轻信,一定要索要消费凭据,最好签订一份服务合同或协议,约定好服务内容、价格、质量等。 

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