各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率（3月9日-3月15日）

　　记者 赵志斌 刘文思

　　作为联系党委政府与市民群众沟通的桥梁，淄博市政府市民投诉中心确保群众诉求畅通，推动涉及疫情和企业复工复产问题及时解答、高效处置。通过淄博12345政务服务热线，困扰市民和企业的问题得到有效解决，有关淄博市发展的有效建议得到一件件落实。

　　3月份起，淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目，3月18日，最新信息和动向发布，让你更好地了解淄博12345政务服务热线的工作，感受淄博效率、淄博速度、淄博服务。

　　疫情防控管控仍是焦点

　　疫情防控方面，一是防控措施方面的投诉。一方面，个别小区、村居和单位存在思想松懈、管控不力等问题，如有的旧村改造后的村居将防控力量都投入到改造后的新小区，对个别未拆迁的住户没有及时采取相应防控措施；另一方面，个别小区、村庄存在过度防控“一刀切”现象，影响居民生活，如有的小区不准持有山东省复工复学健康通行卡的人员进入等。二是与疫情相关联的咨询、投诉。一方面，市民询问何时能够全面恢复市内公交和区县间公交；另一方面，目前已经全面复工复产，但部分个体经营业户集中的路段仍处于封闭状态，市民建议在达到防疫标准的前提下尽快开通。

　　城乡建设方面，一是涉及物业公司服务不到位问题，如有的小区化粪池外溢、电梯出现故障后维修不及时；二是房产销售纠纷数量上升，主要涉及开发商未履行承诺、消费者退房后退费不及时等问题。

　　市场管理方面，一是商品服务类投诉数量较多，主要是汽车销售、维修方面的投诉。二是随着市民出行增多，停车场收费纠纷有所上升。

　　城市管理方面，反映小商贩占道经营和建筑工地夜间施工的问题比较集中。

　　反映的这些难题解决了

　　要买额温枪必须买消毒液？捆绑销售要不得！

　　张店区一市民反映，到新村西路某药店购买额温枪，店内工作人员告知额温枪和消毒液必须同时购买，不单独售卖。接诉后，张店区市场监管局派人到现场查看，经查情况属实。店方向投诉人致歉，将消毒液按退货处理，对当事营业员进行了严肃批评教育并保证杜绝此类问题再次发生。

　　老年人无智能手机、不会扫码怎么办？解决办法看这里。

　　为做好疫情防控工作，各个小区都实行进出扫码登记，但一些老年人没有智能手机，也不会使用微信，这可咋办？针对这一情况，张店莲池社区居委会打印了一批纸质二维码，方便老年居民使用，有效解决了这一难题。

　　市民中心个体工商户营业执照自助办理机坏了没人修？原来是误会。

　　3月9日，有市民拨打12345热线反映张店区市民中心内个体工商户营业执照自助办理机坏了，没人维修。接诉后，12345热线迅速与相关部门联系，原来不是机器损坏，而是因为省市场监管局网络系统不稳定，系统服务器重启，造成全省“秒批”业务均不能办理。12345热线立即与这位市民取得联系，请他耐心等待。随着省局服务器重启完成，很快重新恢复了业务办理。