当记者向老人询问其受伤情况时，老人便失声痛哭。

　　老人家中安装的监控。

　　文/图 记者 姜涛 见习记者 李振兴

　　一名80岁高龄的老人，因丧失行动和语言表达能力，家人为其请来专业护工，不料，在护工陪护期间，老人身体却多处受伤，家人因此怀疑老人受到了虐待。

　　“监控录像显示，在7月3日和7月4日两天的早、中、晚用餐期间，家政护工数次掌拍老人的头部，并且大力拖拽坐在椅子上的老人，动作及言语均十分粗鲁。”失能老人的家人说。

　　老人因何受伤？家政护工及家政服务公司对此又将作何解释？日前，记者对这起事件进行了走访调查。

　　　子女反映

　　被陪护期间

　　失能老人身体受伤

　　因老人丧失行动和语言表达能力，家中子女为老人请来专业护工，一个偶然的机会，家人却发现老人身上有伤，家人因此怀疑老人在被护理期间受到了虐待。

　　“老人受伤的部位为面部和下体，左面部大块淤青，下体破皮流血，因为老人目前已无法用语言表达自己的遭遇，其受伤的原因令人生疑。”

　　7月17日下午，老人的女儿刘女士告诉记者，其父亲已80岁高龄，为淄博市中心医院的退休职工，退休后一直住在医院宿舍区。虽然身为子女的他们在各自家中均为老人预留了房间，但因为老人此前称自己住惯了老房子，对居住环境亦有感情，因此便一直未搬至子女家中同住。

　　刘女士回忆说，2019年5月，父亲意外摔伤，此后身体状况变得大不如从前，因为她本人的年纪也比较大，弟弟又患病，无奈之下只能请家政护工帮忙照顾老人。

　　“7月4日，恰逢周末护工休息，当天由我们照顾老人，在为老人擦拭身体时，发现老人左脸有一大块淤青，下体表皮组织受损且流血不止。”

　　刘女士介绍说，因为他们请的家政护工为24小时陪护，平日里老人只由护工一人照顾，家中再无他人，他们因此怀疑老人受伤系护工所为。

　　因为老人的家中装有监控摄像头，事发后，刘女士与家人还查看了7月3日和7月4日两天的监控录像。

　　“监控录像显示，在上述两天的早、中、晚用餐期间，家政护工不仅数次掌拍老人的头部，还大力拖拽坐在椅子上的老人，动作及言语均十分粗鲁。”刘女士说。

　　7月4日晚，刘女士与家人就此向警方报了案，张店公安分局公园派出所民警接警后介入了调查。

　　记者调查

　　监控下护工掌拍老人头部

　　护工称此举为催老人用餐

　　7月18日上午，记者来到位于淄博市中心医院宿舍的老人家中。

　　记者注意到，时隔多日，老人脸上的淤青现已消退。记者尝试与老人沟通，发现老人确已丧失语言表达能力，但当记者向老人询问其受伤的情况时，老人听闻便失声痛哭。

　　经由刘女士同意后，记者查看老人家客厅中7月3日和7月4日的监控录像，录像显示，在7月3日傍晚（18:46-18:47和19:39-19:42）和7月4日早晨和中午（7:23-7:28和12:23-12:24），一名男护工在照顾老人吃饭的过程中，确存在掌拍老人头部及用力拖拽老人的现象。

　　“虽然监控录像无法证实导致老人身体多处受伤的具体原因，但这名家政护工在护理失能老人过程中所存在的粗暴行为，着实令人感觉到震惊。”刘女士说。

　　7月20日上午，根据受伤老人家人提供的信息，记者电话联系上了监控录像中的这名姓耿的男护工。

　　当问及老人伤处的缘由时，这名护工解释称，老人脸上的淤青是其在扶老人下楼时不小心磕伤的，而下体表皮组织受损是其用毛巾给老人擦拭排泄物的时候不小心擦伤的。

　　随后，当记者进而问及监控录像中显示其在用餐过程中掌拍老人头部一事时，这名耿姓护工则辩解称，自己此举并非殴打老人，只是为了催促老人快速用餐。

　　同时，据这名耿姓护工介绍，他在家政服务行业已有两年的从业经历。当记者追问，在过去两年的工作中，其在护理失能老人期间，是否均是采用掌拍头部的方式催促被服务对象用餐时，该护工予以否认。

　　同时，这名护工还向记者澄清，自己此举与家政公司的培训内容无关，只是其个人习惯。

　　事件进展

　　当事双方正协商处理

　　警方也已介入调查

　　7月20日上午，记者就此事采访了为老人提供家政护工的山东千喜现代家政管理有限公司千喜东店。

　　该店负责人房店长介绍说，为刘女士的父亲提供24小时陪护的家政护工是由公司招聘并培训上岗的，该护工从事家政服务行业确有两年时间，此前，公司的其他分店也为他介绍过陪护工作。

　　“关于刘女士所反映的其父亲身体受伤的情况，日前公司方面已经掌握。目前，我们正在等待警方的调查结果，公司方面也在与客户积极协商处理此事。”

　　同时，房店长还告诉记者，按照公司的规定，家政服务员的薪资支付方式为预付式，客户支付给家政服务人员的薪水是全部交给家政服务员本人。客户通过公司寻求家政服务的，由公司负责安排家政服务人员并做好回访服务，以刘女士所聘请的24小时家政服务人员为例，公司方面按照120元/月的标准向客户收取服务费。

　　随后，当得知刘女士父亲家中监控录像显示，家政护工存在以掌拍老人头部，催促老人用餐的情况后，房店长表示，此事家政公司方面尚不知情，他们将立即与老人的家人进行联系，对此进行求证。

　　“如监控录像反映情况属实，公司将依照相关规定，对相关责任人进行处理。”房店长说。

　　7月20日中午，记者从张店公安分局了解到，接报案后，张店公安分局公园派出所已完成了案件的前期取证工作，目前，民警正在对此案做进一步调查。