淄博12345政务服务热线受理情况　(11月9日至11月15日)

　　大众日报淄博融媒体中心11月16日讯（记者　赵志斌　刘文思）为充分发挥12345政务服务热线为民服务功能,11月18日(星期三)上午9点—10点,淄博市公用事业服务中心党组书记、主任高燕上线12345,接听淄博市公用事业服务中心职责范围内(如供热、燃气服务等事项),属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。

　　11月16日,12345政务服务热线最新接听情况发布。作为一条连接政府和市民、企业的沟通线、暖心线,淄博12345政务服务热线,继续解民忧、听民意:严厉打击渣土车无牌上路,帮居民解决家中暖气一直不热难题。

　各区县、功能区一周办结量与一次办结率　(11月9日至11月15日)

　　一周受理各类电话26322个

　　11月9日至11月15日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话26322个。其中,当场答复15417件,转办10905件,按期办结率97.95%,服务过程满意率100%。

　　反映的热点问题主要集中在城乡建设、公用事业、三农问题、公路交通运输、市场管理、城市管理、人力资源和社会保障、社会事业、公安司法、通讯等方面。

　　道路改造方面,主要涉及道路施工进度慢、施工方案不合理、建议道路改造等。

　　居民燃气服务方面,主要涉及气代煤后燃气价格高、燃气安装不到位等。

　　大气污染方面,主要涉及工业企业排放、燃烧落叶枯草。

　　停车管理方面,主要涉及车辆乱停乱放、停车收费不合理、停车位规划等。

　　义务教育方面,主要涉及学生负担过重、作业较多、放学时间不合理等。

　　网络商品交易管理方面,主要涉及商品质量存在问题、退换货困难等。

　　接诉后立即查处违规渣土车

　　家中暖气一直不热,原来是积气导致。张店区一市民反映,其为金乔南区住户,该小区由淄博泰和热力公司供暖,已多次排水排气,但暖气片冰凉,要求尽快查明原因。接诉后,泰和热力立即派工作人员前往现场查看。经检测,用户家中不热因积气引起的,而单元排气阀锈蚀严重,无法协助用户排气。工作人员告知用户,需更换单元排气阀后才能排气。

　　渣土车无牌上路,加强巡查,严厉打击。临淄区一市民反映,淄江路与牛山路路口由西向东方向有绿色渣土车行驶,前侧车牌下翻、后侧无车牌,要求查处。接诉后,临淄交警大队立即安排警力来到群众反映位置,对闯禁行的大货车进行查处。交警通过技术手段进行号牌比对,对不按规定悬挂机动车号牌的车辆进行处罚。同时,加强对该路段巡逻力度,确保道路安全畅通。

　　道路路障存隐患,已列规划明年实施。张店区市民反映,联通路、中润大道改造后非机动车道实现人车分流、绿色通行,但世纪路仍设置路障未实施人车分流,建议相关部门统一道路改造,避免交通堵塞。经核实,由于世纪路沿线电力边箱数量多,供电公司提出的迁移资金远远超出世纪路电力设施迁移资金预算,计划列入明年城建计划。现已完成统计和估价,待明年资金到位以后,将会同电力部门改造。