大众日报淄博融媒体中心12月7日讯（记者　赵志斌　刘文思）　12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点为突破口,规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　12月7日,12345政务服务热线最新接听情况发布。作为一条连接政府和市民、企业的沟通线、暖心线,12345政务服务热线,继续解民忧、听民意:“气代煤”工程进展缓慢,积极协调；同一停车场收费标准不一,执法人员对负责人进行约谈。

　　各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (11月30日至12月6日)  

　　上周受理电话27522个

　　11月30日至12月6日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话27522个,当场答复15968件,转办11554件,按期办结率98.03%,服务过程满意率100%。

　　反映的热点问题:公交运营方面,主要涉及公交班次不按时间发车、站点规划不合理等；不动产权证方面,主要涉及不动产权证办理进度慢、无法办理等；路灯管理方面,主要涉及路灯不亮、路灯设置不合理等；食品安全方面,主要涉及食品卫生不合格、售卖过期食品、无证经营等；治安管理方面,主要涉及遛狗不牵绳、非法售卖燃油等；美丽宜居乡村建设方面,主要涉及道路未硬化、旧村改造进度慢等。

　　协调企业解决村民取暖问题

　　“气代煤”工程进展缓慢,原来是施工力量不足。高新区先创区三龙村村民来电反映,该村“气代煤”工程进展缓慢,目前天气转冷,影响村民取暖,要求协调解决。接诉后,高新区先创区管委会经调查核实,工程进度慢主要原因是负责施工的昆仑燃气公司施工队伍不足。经先创区管委会协调,昆仑燃气公司增加施工力量,加快施工进度,在一周之内完成了全部工程。

　　同一停车场停车收费标准不一,规范化管理很有必要。一市民拨打政务服务热线反映,其于11月29日在张店西二路与美食街交叉路口西北侧某停车场停车,停车8分钟左右。从美食街出口驶出时提示要交费3元,但如果从其他出口驶出显示无需交费,同一停车场不同出口收费标准不一。接诉后,张店区市场监管局派执法人员到该停车场进行调查核实,投诉情况属实。执法人员对停车场负责人进行约谈,要求杜绝类似情况再次发生。负责人表示,将吸取教训、规范收费。

　　药店拒绝接受医保卡支付,服务态度要端正。淄川区一市民拨打政务服务热线反映,淄川区某药店晚上9点之后拒绝顾客使用医保卡支付,要求协调解决。接诉后,淄川区医疗保障局立即派工作人员进行现场核实。经查,投诉人反映的情况属实。工作人员已约谈该药店负责人,责令对存在的问题立即进行整改,杜绝再次发生。经回访,该药店存在的问题已整改到位。