各区县、功能区一周办结量与一次办结率（12月14日至12月20日）

　　大众日报淄博融媒体中心12月21日讯（记者 赵志斌 刘文思） 上周，12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口，不断规范办理流程，及时受理，快速办结，赢得市民好评。

　　12月21日，最新动向发布。淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意：同一公司的燃气价格不一样，积极帮市民解释政策；老年人不会使用手机支付，积极协调增加现金收费窗口。

　　诉求按期办结率98.12%

　　12月14日至12月20日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话26604个，当场答复14963件，转办11641件，电话接通率99.42%，按期办结率98.12%。

　　反映的热点问题主要集中在城乡建设、公用事业、三农问题、市场管理、人力资源和社会保障、公路交通运输、城市管理、社会事业、公安司法、通讯等方面。

　　供暖方面，主要涉及温度不达标、供暖设施故障等。村务管理方面，主要涉及财务纠纷、环境卫生等。噪音扰民方面，主要涉及店铺商场高音宣传、工地夜间施工、企业加工噪音等。医政医药监管方面，主要涉及医院管理不到位、医务人员态度差等。大气污染方面，主要涉及工业排放异味、燃煤污染等。主次干道保洁方面，主要涉及道路清扫不及时、路边结冰等。

　　接诉后积极协调方便市民

　　老年人不会使用手机支付，现金收费渠道不能少。桓台县荆家镇荆四村一村民拨打政务服务热线反映，其父亲到索镇燃气站交纳天然气费用，工作人员告知必须使用手机支付，不收现金。因老人已80多岁，不会使用手机支付，要求增加其他支付方式。接诉后，经桓台县住建局协调，燃气公司已增加现金收费窗口。

　　同一公司的燃气价格不一样?原来是误解！淄川区龙泉镇麓村一村民拨打政务服务热线反映，该村由绿川燃气公司供气，价格为2.7元/方，但同属绿川燃气公司供气的其他村居价格为1.7元/方，同一公司供应却有两种价格？接诉后，经与绿川公司联系对接，现在燃气费都是按照2.7元/方收取，投诉人所说1.7元/方是指2020年享受气代煤工程村居（麓村2018年改造为电代煤，并非气代煤工程村居），使用天然气取暖的村民用气可以享受1立方补贴1元政策。

　　市公交东站非机动车车棚什么时候开建？已经规划了。有市民拨打政务服务热线提出淄博公交东站距离市区较远，很多市民骑电动车、自行车到此乘车，车辆只能露天停放，建议搭建车棚方便市民停放。接诉后，相关部门回复，淄博公交东站最初规划没有搭建自行车车棚计划。接到群众建议后，公交东站建设单位决定增建非机动车停车棚，但由于车棚规划位置因种植新树苗用钢管支架固定树根，暂时无法施工，等拆除钢管支架后开工建设。