大众日报淄博融媒体中心2月1日讯（记者　刘文思）一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　2月1日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:帮市民落实好核酸检测夜间能不能做的询问,违规使用燃煤经营的业户受到查处。

　　上周按期办结率97.5%

　　1月25日至1月31日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询类电话28681个,当场答复17631件,转办11050件,电话接通率99.85%,按期办结率97.5%,服务过程满意率100%,全口径办理结果满意率86.64%,合理诉求办理结果满意率99.69%。

　　反映的热点问题主要集中在疫情防控、城乡建设、公用事业、市场管理、公路交通运输、三农问题、人力资源和社会保障、城市管理、社会事业、公安司法等方面。

　　疫情防控方面,主要是受全国多地发生散点疫情形势影响,加之春运进入返乡高峰,关于疫情防控政策类咨询和相关举报明显增加。

　　物业服务方面,主要涉及设备维护不到位、卫生打扫不及时、车辆乱停乱放等。

　　服务消费申诉方面,主要涉及退费难、售后服务投诉、收费不合理等。

　　商品房开发与销售方面,主要涉及拖欠施工方工程款和人员工资、房屋存在质量问题、开发商虚假宣传等。

　　食品安全方面,主要涉及食品卫生不合格、售卖过期食品、无证经营等。

　　义务教育方面,主要涉及学生负担过重、寒假期间线上线下补课、咨询学校划片等。

　　镇政府查处污染环境行为

　　市民关注的核酸检测夜间能不能做,何时能出具报告问题有了明确答复。近期,有市民拨打淄博12345热线反映,想到北大医疗鲁中医院进行核酸检测,听说晚上不能做检测,要求核实确认。经转该院急诊科得知,正常核酸采样时间是上午8点—12点,下午1点半—5点半。如在上午11点前采样,下午4点发检测结果报告；上午11点—下午5点半采样的,晚上11点发报告。如果当天下午5点半以后采样,次日下午4点发报告。

　　违规使用燃煤的经营业户受到查处。淄川区一市民拨打12345热线反映,罗村镇洪五社区沿街一商户使用煤炭加工煎饼,制作过程中产生大量烟雾,污染环境,要求查处。接诉后,罗村镇政府立即派工作人员进行现场调查,该商户已经停业,但现场存在使用煤炭加工的痕迹。工作人员对其经营性小煤灶进行分解,要求商户更换为电、天然气、液化石油气等清洁能源后才能复业。今后,罗村镇将进一步加大对镇内经营业户的巡查力度,发现使用煤炭加工的情况立即按照相关规定处理。

　　限高杆拆除后,如何确保交通秩序和安全?答案看这里。临淄区一市民拨打12345热线反映,牛山路锦绣淄江生活区西侧500米大桥处原设有限高杆,去年9月该处限高杆被拆除后,大量货车从该路段经过,车速过快存在安全隐患,要求采取措施进行整治。接诉后,临淄交警大队进行了现场调查,该处属于S509青周线临淄段的一部分,去年9月,根据国省道限高整改工作要求,解除了该段的普货限行措施。针对现阶段路段通行情况,临淄交警大队采取多项措施,确保道路交通安全:一是在牛山路淄江路路口部署了24小时联合执法警力,进一步加大对该路段大货车违法行为的打击,净化路面环境；二是优化美陵公司路口中隔带护栏和信号灯配时,确保接送时段行人、车辆安全通行；三是在全区30多处点位进行综合考察、调研,增设交通监控和抓拍设施；四是加大此处路面巡查力度,发现违章及时查处。经过一段时间集中整治,该处道路交通秩序明显改善。