大众日报淄博融媒体中心·鲁中网3月10日讯（记者 张琦）早教中心学习退费遇难题，交付的精装修房与样板间不一致，购置的红木家具存在以次充好现场……3月10日上午，淄博市市场监督管理局党组书记苏凯带领相关科室负责人上线12345政务服务热线，接听取群众来电，回应市民关切，一个半小时的时间里，共接听电话11个。

　　“您好，我是淄博市市场监管局的苏凯，请问有什么问题？”10日上午9时，苏凯正式接听市民来电。

　　“你好，我是孩子的家长，以前给孩子报了早教班，现在还剩30节课没有上。孩子已经上幼儿园了，想退费，早教中心却不给退。”对于市民的诉求，苏凯回应称，下线会第一时间了解情况，通过沟通处理此事。

　　随后，济南的一位市民打来电话，称他在淄博周村鸿森红木家具订购了18000元的餐桌，近日才送货上门。他发现这套家具的桌子并不是先前他看上的那张，是低价产品，现在也联系不上相关负责人。苏凯说，下线后，他会立马安排相关科室开展调查，并第一时间给出回复，帮助解决问题。

　　记者发现，在一个半小时的接听时间里，苏凯共接听了11个电话。接听过程中，他在第一时间对群众提出的问题进行答复，以确保他们满意。

　　接话结束后，苏凯告诉记者，民生无小事，对群众反映的这些问题，市市场监管局将认真梳理分析，逐个研究解决措施，争取在最短时间内予以处理。此外，除了处理现场接听的电话外，各级市场监管部门还将主动倾听了解群众关切，多站在群众角度考虑问题，切实维护好群众的合法权益。