大众日报淄博融媒体中心4月6日讯（记者　赵志斌　刘文思）积极协调农田灌溉遇到的难题,烈士家属探亲补助问题得到妥善解决……上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,4月6日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周按期办结率99.94%

　　3月29日至4月4日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询等24055件,当场答复13152件,转办10903件。电话接通率99.73%,按期办结率99.94%,服务过程满意率99.41%,全口径办理结果满意率91.15%,合规诉求办理结果满意率91.55%。

　　网络及通讯管理方面,主要涉及通讯运营商资费不合理、网络线缆线路维护等方面。交通秩序管理方面,主要涉及降雨天气道路拥堵等、交通疏导措施不力等方面。不动产权证办理方面,主要涉及不动产权证办理咨询、不动产消费券领取、权籍管理等方面。环境污染方面,主要涉及大气污染、固废污染、水污染治理等方面。疫情防控方面,主要涉及新冠肺炎疫苗免费接种全面开展以来,有关疫苗接种方面投诉咨询等问题。文化旅游方面,主要涉及旅游景点设施管理、服务质量和服务收费等方面。

　　小作坊扰民被清理

　　淄博经开区一市民反映,傅家镇淄河大道与山泉路路口东北侧聚源宾馆西侧大院内有很多木器加工及收废旧塑料的小作坊,产生异味及粉尘,要求查处。接诉后,经开区、傅家镇安排执法人员现场查看,确认情况属实。执法人员向相关业户下达通知,要求其限期拆除设备进行清理,逾期不清理的将采取强制措施。

　　高青县一市民反映,在县委党校北侧一条东西走向路上,村民铺设管道灌溉农田,影响车辆正常通行。接诉后,管区工作人员立即赶到现场,经与农户沟通后,了解到目前正值灌溉农田季节。经与相关部门沟通协调后,附近村民可以从邻近的千乘湖取水灌溉,不耽误农业生产和交通。

　　博山区一市民反映,其舅舅为自卫反击战牺牲烈士,清明前夕,其母亲计划到云南省金平县烈士陵园祭扫。根据退役军人事务部2020年22号文件规定,异地祭扫服务保障每年不超过一次,每次不超过三人。但他咨询博山区退役军人服务部门得知,仅能让一人前往且仅给一人报销,与国家规定不一致,要求予以合理解释。接诉后,博山区退役军人部门与投诉人取得联系,根据退役军人事务部、公安部、财政部及交通运输部、文化和旅游部《关于做好烈士亲属异地祭扫组织服务工作的意见》文件要求,烈士直系亲属不超过三人,投诉人及其父亲不是烈士的直系亲属,其母亲(烈士妹妹,烈士直系亲属)因身体原因需1名人员陪同,根据实际情况给予其母亲及1名陪同人员发放异地祭扫定额补助。