大众日报淄博融媒体中心5月24日讯（记者　赵志斌　刘文思）农田灌溉难问题得到解决,积极解决因学校改制无法开具证明的难题……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,5月24日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周受理热线电话27303个

　　5月17日至5月23日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询27303个,当场答复14699件,转办12604件,其中12345电话25689件,省级平台来件11件,其他途径1603件。电话接通率98.57%,按期办结率99.88%,服务过程满意率98.32%,全口径办理结果满意率84.7%,合规诉求办理结果满意率86.37%。

　　反映的热点问题是:住房和城乡建设(29.8%)、公安(17.13%)、市场管理(15.88%)、人力资源和社会保障(10.64%)、教育管理(4.74%)、卫生健康(4.63%)、公用事业(4.5%)、交通运输(4.43%)、民政(2.68%)、生态环境(2.12%)等。

　　疫情防控方面,主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等。

　　电梯管理方面,主要涉及老旧小区电梯改造、电梯故障维修不及时以及电动车进出电梯等问题。

　　公交管理方面,主要涉及公交优惠政策咨询、遗失物品找回及公交站点设置等方面。

　　招生考试方面,主要涉及入学划片咨询、外来务工子女入学政策咨询等方面。

　　交通秩序管理方面,主要涉及交通拥堵、交警疏导不及时、车辆停放管理等方面。

　　结婚登记方面,主要涉及“520”当天结婚登记预约难、工作人员服务态度差及结婚登记政策咨询等方面。

　　这三个事都解决了

　　一起因学校改制无法开具证明问题得到解决。张店区一市民拨打12345热线反映,其子1985年出生,1998年在房镇中学加入共青团,现在部队服役,需要开具曾经加入共青团的证明。由于房镇中学先后改制更名为张店十中、齐盛学校,原来房镇中学的公章已经上交,无法开具证明,要求协调解决。接诉后,张店区教育和体育局高度重视,安排工作人员与来电人取得联系,经调查了解,查阅相关档案资料,为其子开具了相关证明。

　　一起农田灌溉难问题得到解决。高青县木李镇新周村一村民拨打12345热线反映,该村耕地内农作物因长时间未灌溉导致枯黄,要求开闸放水进行灌溉。接诉后,高青县水利局安排工作人员进行调查。经了解,5月份灌溉用水指标前期已批复完毕,但因受山东省引黄灌区节水工程工期进度影响,开闸放水时间有所延迟。前期5月14日已经放水一天,缓解了部分灌溉压力。5月22日至24日将向木李镇方向开闸放水,考虑到新周村位于下游,且地势较高等实际情况,预计灌溉水到该村要在5月30日左右。

　　一起疫苗接种完成后接种信息错误问题得到解决。张店区一市民拨打12345热线反映,其在淄建老年医院已经完成新冠疫苗两剂接种,但其健康通行码显示只接种一剂,要求进行核实。接诉后,市卫生健康委立即责成淄建老年医院进行调查处理,经调查核实,淄建老年医院南院区是经张店区卫健局批准的市民新冠疫苗接种点,该市民已经于5月6日在该接种点完成新冠疫苗第二剂接种。经技术人员排查原因并更正,现在该市民健康码已经显示新冠疫苗全程接种信息。