近期，中纤（山东）纤维科技有限公司的姚先生需办理企业变更相关业务，但其对业务办理流程缺乏了解，淄博市高青县行政审批服务局工作人员得知后，跟进导办，通过“爱山东”APP进行全程网上办理不到2个小时就帮助该企业顺利拿到了变更后的营业执照，给该企业节约了时间和成本。“真是让我感受到了好的营商环境，你们服务太棒了！”姚先生如是说。

　　为有效解决企业、群众业务办理过程中的堵点、难点、痛点，针对业务办理“到哪办”、“如何办”等问题，淄博市高青县行政审批服务局创新服务举措，充分借助信息化手段，实现“智能导办”全链条，让群众随身、随时、随地体验贴心服务，群众满意度显著提升。

　　“智慧导引”无死角

　　一是实现窗口布局导引。在大厅显要位置设置查询屏实时展示窗口布局，精准引导办事群众至相关窗口办理业务；二是实现排队服务导引。按照业务实际办理需求，实现了综合一窗、社保、医保、公积金、不动产等分区域业务办理排队导引并通过大厅广播、窗口电子屏、窗口平板等实时播放或显示业务办理引导信息；三是实现业务办理导引。打造业务自助办理区，开通山东政务服务网高青站点无障碍通道，配备电脑、打印机、音源等设备，安排帮办代办人员现场协助群众完成业务办理。

　　“智能办理”更便捷

　　一是推广“网上办”。加大“爱山东”APP、政务服务平台等网办渠道应用，引导企业、群众网上办理；二是打造“自助办”。开发智帮办自助填单系统，实现企业开办领域变更业务相关材料自助填报；打造自助办理区，整合税务、社保、医保等自助办理设备，实现税务发票申领等30余项业务智能办理；三是实现“共享办”。积极推进“无证明”城市建设，优化流程、精简材料，实现证明材料的共享共用；在各业务受理窗口配备电子证照扫描设备，可通过扫描电子证照二维码替代实体证照办理业务，减少群众业务办理材料提交，提高服务效率。

　　政务服务好不好，企业、群众说了算。下一步，淄博市高青县行政审批服务局将继续立足群众视角，进一步拓宽“智能导办”渠道，着力实现企业、群众业务一站式办理、一条龙服务，进一步提升政务服务“获得感”、“满意度”。