“您好，您要找的公证处窗口在这边，我带您过去。”近日，市民刘女士来到博山区政务服务中心咨询办理公证业务，因不熟悉业务办理地点跑错了窗口，税务窗口工作人员没有以“这项业务不归我们管”进行推诿，而是热心地引导刘女士到公证窗口办理业务，贴心的服务让刘女士倍感温暖。

　　博山区政务服务中心面对办事群众提出的需求、诉求，主动更新服务理念、优化服务机制，在各窗口全面推行“窗口无否决权”服务制度，秉承“三个办”的服务宗旨，为群众提供最优质的政务服务，进一步提高了窗口的办事效率和服务意识。

　　改“不是我办”为“告知谁办”。对申请人的需求、诉求,虽不属受理范围情形，但不说“不知道、不清楚”，应告知办理的方法和路径，给予具体指导，引导其到相关的部门或窗口办理。

　　改“不能办”为“怎么办”。对申请人的申请不符合条件或申请材料不全时，不能直接拒绝，应向申请人一次性讲清楚补充内容和改进方法，积极采取提前服务、现场指导等主动性服务措施，为企业群众答疑解惑。

　　改“不知道办”为“想办法办”。对法律法规和规范性文件规定不明确、不具体，属模糊地带、空白领域的情形，窗口工作人员不得未经请示就直接回绝，而应建立快速便捷的报批协调 机制，报有关单位研究决定，快速答复。

　　“窗口无否决权”制度是提升政务服务质量的重要方式，也是“一次办好”改革的深度延伸。下一步，博山区行政审批服务局将持续以“高效办成一件事”为目标，对现有制度规定再梳理、再优化，切实当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，强化咨询、帮办代办等措施，为企业群众提供热情、周到、高效的服务，推动政务服务水平再上新台阶。