“工作人员全程服务，又是帮忙推轮椅又是帮我填表格，真得感觉到我们老年人办事越来越方便了，非常感谢你们！”淄博市博山区政务服务中心上演了这样暖心的一幕：腿部有残疾的刘大妈欲前往政务大厅不动产专区办理不动产转移业务，大厅帮办代办人员看到后，立即为刘大妈提供了便民轮椅，并将其引导至不动产专区，专区工作人员热心帮助刘大妈填写表格、审核材料，顺利完成了业务办理。

　　为给老年人等特殊群体提供便利服务，淄博市博山区政务服务中心聚焦老年人办事服务需求，不断优化提升服务质量：

　　一、在大厅设立老年人服务专窗，安排专人为有办事需求的老年人群体提供办事服务。

　　二、配备爱心轮椅、老花镜、医用口罩等老年人常用的物品，便利有需求的老年人。

　　三、在政务服务大厅设置“特殊人群绿色通道”窗口，配备业务熟练、素质优秀的帮办代办员，为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等便利化服务。

　　下一步，淄博市博山区政务服务中心将进一步强化服务意识，优化服务环境，丰富为老服务内容，为老年人提供更舒心、更畅通、更便捷的政务服务，不断提升老年人群体获得感、幸福感。