近日，在张店区市民中心，“90后”创业者小周顺利拿到了开办奶茶店的营业执照。此前，本来她想开便利店，但借助大数据集成分析系统，她对市场主体开办数量及分布区间进行研判，调整了思路。“实时数据，直观实用，节省了做市场调研的时间成本，对我这样的创业‘小白’来说，简直就是‘及时雨’！”企业开办大数据集成分析系统的上线，是“智慧政务”建设的最新动向。

　　政务服务，数字赋能。近三年来，张店区行政审批服务局强化“互联网+”思维，密织政务服务“一张网”，搭建“一网通办”平台，运用云计算、大数据、人工智能等数字技术，打造“无证明城市”、推出“秒批秒办”自助终端、研发大数据集成分析系统，加快流程再造、业务重构、规则重塑，实现线上线下深度融合、服务能级全方位跃升，“e店办”智慧品牌叫响全城。

　　平台共享，“一网通办”全程全域响应

　　依托山东省政务服务平台，对各部门分散建设的业务系统进行整合，推进政务数据跨层级、跨业务、跨部门有序共享和深化应用，实现信息资料一次生成、材料复用，一库统管、共享互认。张店区标准化梳理发布政务服务事项近1.2万项，涵盖区、镇、村三级政务服务事项，实现100%全程网办。持续推进“无证明城市”建设，通过告知承诺、部门核验等方式，实现证明数据共享，以“减证”促“简政”。目前经营场所证明、清税证明、婚育证明等全区1139项证明材料实现免提交，居民身份证、营业执照、不动产权证等92种高频电子证照全量关联政务服务事项，每年累计减少提交证明材料8万余件。

　　流程再造，“指尖办理”刷新应用体验

　　张店区行政审批服务局研发推出了全省首款“秒批秒办”自助终端，商事登记、市场准入等政务事项办理结果立等可取。同时，还研发了全市首个企业登记资料信息自助查询终端，具有账号注册、档案查询等多种用途。除市民中心外，还在全区所有镇办投放了63台政务服务自助终端，提供商事登记、人社、税务等常用政务服务，构建“10分钟便民服务圈”。

　　“自助办”刷新着应用体验，“掌上办”则延伸着服务触角。搭建的“淄博张店微服务”平台，可办理医师执业注册、个体工商户设立、医疗机构登记等政务服务事项326项。依托“掌上办”微服务平台，研发推出市政工程及投资项目掌上并联审批系统，有效解决工程审批“周期长”“环节多”等问题。同时，平台植入了VR技术，将餐饮、药品零售、诊所3个行业的线下实景搬到线上，进行标准案例“样板”展示，帮助申请人一次通过现场核查，平均压缩勘验时限60%。

　　技术加持和数据融通，也在推动着智慧政务的精准和高效。在线下全员帮办代办的基础上，充分运用大数据、人工智能等技术，开发使用了“云咨询”智慧视频帮办系统，推行“AI+人工”精准服务，高频、简单的问题通过AI机器人直接解答反馈，其它事项提供“1对1”“面对面”人工解答，为群众提供精准化、智能化、规范化前端咨询服务，上下融通，构建了线上线下深度融合的综合咨询服务体系。

　　在张店区行政审批服务局，“一次办好”已成为政务服务的标配。强大的平台支撑和数据集成，涵养着政务服务全新的“数字生态”，催生着越来越多的市场主体破土而出。下一步，张店区行政审批服务局依靠数字赋能，有效拓展审批服务半径，为企业提供更高效、更可靠的办事便利，为持续推动数字政府建设、优化营商环境打下坚实基础。